Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    27/06/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
  • CLB thể thao

Mô tả Công việc

a)      Phối hợp với CNTT set-up hệ thống tổng đài theo cơ cấu phân nhánh từng giai đoạn đảm bảo các tiêu chí kết nối, chất lượng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, tích hợp Voice call API và CRM với HIS...
b) Đảm bảo công tác tổ chức, phân bổ, đào tạo cho bộ phận Tổng đài:
- Điều phối và phân bổ lịch làm việc cho nhân viên tại bộ phận để đảm bảo cân đối nhân sự trực mỗi ca và tiến độ KPI được giao.
- Tổng hợp các lỗi thường gặp trong tư vấn, chat để làm tài liệu hướng dẫn và training nhân viên
- Định hướng kịch bản tư vấn khi có chương trình, sự kiện, hội thảo...
c) Quản lý & hỗ trợ các team:
- Quản lý, điều phối và giải quyết các công việc của bộ phận Tổng đài MKT (bao gồm cả Telesales & Chăm sóc sau và Trực chat).
- Giám sát chất lượng ghi âm của team Telesales & Chăm sóc sau, chất lượng chat, chất lượng hỗ trợ của team chăm sóc theo các tiêu chí phân loại.
- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỷ lệ chốt sales cho Tổng đài.
- Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
- Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khiếu nại dịch vụ qua Tổng đài:
- Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
- Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
- Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.

f) Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Y khoa

- Có từ 05 năm kinh nghiệm trở lên trong đó có từ 02 năm ở vị trí tương đương

- Ngoại hình sáng, không nói ngọng, nói tiếng địa phương

- Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại tốt

- Có tư duy về dịch vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, tư vấn dịch vụ

- Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý tổng đài

- Có kỹ năng quản lý, điều phối, đào tạo nhân viên

Quyền lợi: 

- Lương thưởng theo năng lực, thành tích công việc.

- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm phát triển các mảng công việc

- Tham gia các hoạt động tham quan, du lịch và team building gắn kết tinh thần.

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nâng cao cho bản thân và gia đình.

- Thời gian làm việc: Ca xoay, nghỉ 1.5 ngày/tuần

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Tổ 5 Hòe Thị, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://phenikaamec.com
0 followers

Giới thiệu về công ty

PhenikaaMec là hệ thống y tế hàn lâm chuẩn mực quốc tế thuộc Hệ sinh thái Chăm sóc sức khỏe Tập đoàn Phenikaa. Thành lập năm 2010, PHENIKAA hiện là tập đoàn kinh tế đa ngành với hơn 30 đơn vị thành viên hoạt động trong và ngoài nước (Mỹ, Canada…), trên các lĩnh vực cốt lõi: Công nghiệp, Công nghệ, Giáo dục đào tạo, Chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ khác.

Với định hướng phát triển bền vững và nền tảng vững chắc về khoa học công nghệ, hệ thống chuyên nghiệp, con người sẵn sàng thích ứng - đổi mới, hoạt động theo mô hình Hệ sinh thái “3 Nhà”: Nhà Sản xuất Kinh doanh – Nhà Khoa học – Nhà Giáo dục, gắn kết chặt chẽ và tương hỗ lẫn nhau, Tập đoàn đang xây dựng và phát triển PHENIKAA trở thành thương hiệu tiên phong, uy tín tại Việt Nam và quốc tế về vật liệu tiên tiến, vật liệu sinh thái cao cấp, sản phẩm & giải pháp thông minh, dịch vụ giáo dục - chăm sóc sức khỏe nhân văn và xuất sắc.

Sở hữu thế mạnh về nền tảng đào tạo nguồn nhân lực Y - Dược và Nghiên cứu khoa học, Tập đoàn Phenikaa phát triển hệ sinh thái khép kín trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe với 4 mảng: Giáo dục và Đào tạo – Chăm sóc sức khỏe - Sản xuất kinh doanh – Công nghệ và chuyển giao.

PHENIKAAMEC nuôi dưỡng khát vọng cống hiến, vun đắp niềm tin, nỗ lực vươn tầm nhằm mang đến các giá trị cho xã hội và nâng cao sức khỏe cộng đồng với mục tiêu:

Cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế theo tiêu chuẩn quốc tế; xuất sắc trong khám bệnh, chữa bệnh;

Lấy con người làm trung tâm, tận tâm, chu đáo trong mọi dịch vụ với triết lý nhân văn – thấu cảm, mang đến cảm giác tin tưởng, gần gũi, an tâm và niềm tin vào sự tốt đẹp cho người bệnh; xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc cho cán bộ nhân viên, khuyến khích chia sẻ - lắng nghe trên tinh thần tôn trọng và thấu cảm;

Tạo ra các kết quả nghiên cứu chuyên sâu mang tính đột phá trong y học; những thành tựu nổi bật trong đào tạo, thực hành và nghiên cứu y học; nuôi dưỡng, tạo bệ phóng cho những tài năng y khoa tại Việt Nam và giấc mơ quốc tế.

Thông điệp từ Công ty

Giá trị cốt lõi

1. Chính trực
- Luôn trung thực, minh bạch với người bệnh, khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

- Luôn bản lĩnh, kiên định và nỗ lực đưa ra phương án tối ưu nhằm mang lại kết quả tốt nhất và sẵn sàng chịu trách nhiệm.

- Bảo mật mọi thông tin của người bệnh và khách hàng.
2. Xuất sắc
- Theo đuổi các tiêu chuẩn quốc tế trong mọi hoạt động và dịch vụ cung cấp. Tuân thủ những nguyên tắc, tiêu chuẩn y đức của người thầy thuốc.

- Phấn đấu trở nên xuất sắc trong: Chất lượng chuyên môn và dịch vụ, Đào tạo nghiên cứu, Con người, Hoạt động hiệu quả và bền vững, Triết lý nhân văn, vì cuộc sống chất lượng và mạnh khỏe cho khách hàng, vì một quốc gia khỏe mạnh và hạnh phúc.

- Không ngừng học hỏi để trở nên xuất sắc và toàn diện hơn mỗi ngày.

3. ​Tận tâm cống hiến
- Đặt khách hàng là trung tâm của mọi hành động. Nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ khám bệnh – chữa bệnh và chăm sóc tốt nhất và duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc bằng lòng trắc ẩn, sự tận tâm và tình nhân ái.

- Đam mê và sẵn sàng cống hiến cho sự phát triển của nền y học thông qua hoạt động giáo dục và nghiên cứu.

- Duy trì và phát triển Văn hóa kinh doanh có ý thức góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng, xã hội.

4. ​Sáng tạo
- Tiếp thu - ứng dụng và chủ động nghiên cứu chuyên sâu các phương pháp – công nghệ khám bệnh, chữa bệnh tiên tiến nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc cho người bệnh và tạo nên những đổi mới mang tính đột phá vì sự tiến bộ của y học.

- Nghiên cứu và ứng dụng khoa học - công nghệ tiến bộ trong mọi hoạt động nhằm tối ưu nguồn lực, quy trình vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ, không gian khám chữa bệnh văn minh.

Việc làm đang tuyển

Trưởng nhóm Tổng đài

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

[PHENIKAA GROUP] CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 15 - 20 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Hàn)

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 15 - 20 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Marketing Executive

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 13 - 17 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân Viên Phát Triển Sản Phẩm

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 13 - 17 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân Viên Content

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 12 - 17 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân Viên Media

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Y HỌC VĨNH THIỆN- BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC PHENIKAA

$ 13 - 17 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: