After-Service Technical Consultant Manager

Công Ty TNHH Tín Bảo Lan

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
23/04/2026
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
22/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

- Quản lý hoạt động After-Service cho mảng Network, Datacenter & ELV:

+ Giám sát SLA, MTTR, tỉ lệ ticket quá hạn, CSAT.

+ Điều phối Service Desk L1, L2, Field Engineers, RMA – Lắp ráp & Cài đặt & Logistics.

- Xây dựng, cập nhật Service Catalog & quy trình dịch vụ (bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite/remote) cho cả Network, Datacenter & ELV.

- Tham gia cùng Presales & Delivery Project trong các dự án Network/Datacenter/ELV quan trọng:

+ Review giải pháp, đề xuất gói dịch vụ & SLA kèm theo.

+ Đảm bảo handover đầy đủ từ Project → After-Service.

- Phát triển doanh thu & lợi nhuận mảng dịch vụ:

+ Renew/gia hạn HĐ dịch vụ (Network, Datacenter & ELV).

+ Upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, health-check, retainer L2/L2 ELV.

- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc: SLA, MTTR, CSAT, backlog ticket, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ, đề xuất cải tiến.

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp đại học ngành CNTT/Điện tử Viễn thông/Tự động hóa hoặc liên quan.

- Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm về Network/Datacenter hoặc ELV (SI/ISP/DC/ELV integrator là lợi thế).

- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý team kỹ thuật/After-Service/NOC/Service Desk/ELV service

* Am hiểu các công nghệ:

+ Network: switching, routing, firewall, VPN, Wi-Fi, WAN…

+ Datacenter: server, virtualization, storage, backup…

+ ELV: hệ thống camera, NVR, access control, PA, time attendance… (ưu tiên).

- Tư duy dịch vụ & kinh doanh: quan tâm tới SLA, CSAT, doanh thu và lợi nhuận dịch vụ, không chỉ thuần kỹ thuật.

- Kỹ năng: quản lý đội nhóm, xử lý sự cố áp lực cao, giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp, phối hợp liên phòng ban

- Ưu tiên có các chứng chỉ: CCNP / NSE4+ / tương đương, VCP (VMware), chứng chỉ ELV hãng (Hikvision/Dahua/Bosch/…)

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Giới tính: Không yêu cầu
Độ tuổi: 30 - 35 tuổi

Công Ty TNHH Tín Bảo Lan

Địa điểm 160/47 Bùi Đình Túy - Phường 12 - Quận Bình Thạnh - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động:
Website: http://www.tblpro.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Tín Bảo Lan có hơn 11 năm kinh nghiệm trong việc phân phối các sản phẩm về Công nghệ thông tin, đồng thời tư vấn các giải pháp về hệ thống báo động, thiết kế hạ tầng CNTT, ... cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.