QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG CDP:
• Quản trị người dùng và phân quyền sử dụng hệ thống
• Giám sát dữ liệu đưa vào CDP từ các nguồn qua báo cáo để đảm bảo dữ liệu không bị gián đoạn hoặc thiếu.
• Làm việc với nhà cung cấp CDP và các team liên quan (nội bộ hoặc đối tác) để:
- Tích hợp dữ liệu đầu vào CDP (nếu có phát sinh mới)
- Tích hợp dữ liệu đầu ra từ CDP đến các hệ thống của công ty phục vụ cho nhu cầu vận hành và kinh doanh.
- Quản lý các yêu cầu thêm mới, tùy chỉnh chức năng CDP từ các phòng ban và làm việc với NCC để triển khai.
• Quản lý các mô hình dữ liệu, trường dữ liệu trong CDP
• Tham gia các khoá đào tạo CDP từ NCC (Online hoặc Offline) để cập nhật kiến thức cho các tính năng phát hành mới.
. Đào tạo và hướng dẫn người dùng nội bộ sử dụng CDP
• Ứng dụng CDP vào Kinh doanh và Vận hành của công ty
- Cùng làm việc với team Marketing, Sales và Chăm Sóc Khách Hàng để lên ý tưởng cho các chiến dịch
- Xây dựng phân khúc khách hàng (segment) theo mục tiêu của từng chiến dịch và cung cấp cho marketing sử dụng để chạy quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads, Criteo...).
- Xây dựng các kịch bản tự động (automation) trên CDP: để Up-sell, Cross-Sell, Engagement và Chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tiếp như SMS, Email, Zalo ZNS, Viber, Zalo OA...
- Áp dụng phương pháp kiểm thử (AB Test) để đánh giá hiệu quả trước khi triển khai ở quy mô toàn chiến dịch.
- Triển khai và đưa kịch bản vào vận hành, giám sát liên tục hiệu quả thực hiện và đưa ra các điều chỉnh tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá & phân tích kết quả được sau mỗi chiến dịch (Best Practices and Lessons Learned)
- Phân tích báo cáo, customer insight và segment đề xuất cho Marketing và Sales team.
- Sử dụng Google BigQuery và Data Studio để xây dựng Dashboard phục vụ cho Marketing, Sales từ dữ liệu CDP.
