1. Học vấn: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ và hành vi khách hàng.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, phát triển quan hệ đối tác tại
các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm
3. Kỹ năng chuyên môn:
- Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng, khách hàng là trọng tâm
- Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS
- Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
- Có tư duy và khả năng xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng trọng tâm (Customer
Centricity)
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý vấn đề đảm bảo cân bằng yếu tố lợi ích của tổ chức và khách hàng
- Kỹ năng thực hiện khảo sát và tổng hợp dữ liệu
- Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, insight từ dữ liệu định lượng và định tính.
- Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm
4. Kỹ năng mềm
- Có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng xử lý nhiều công việc (multitask)
- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan
- Có kỹ năng tốt trong mọi loại hình thức giao tiếp (viết, trình bày, giao tiếp trực tiếp, …)
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt Là các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest)
5. Trình độ tin học:
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powerpoint)
