CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG

Chuyên viên Giám sát Chất lượng Dịch vụ Khách hàng [QUỐC TẾ]

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG
Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    30/06/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư; phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Công việc chính

Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:

  • Kênh tổng đài (Call Center)
  • Kênh Digital CSKH

Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:

  • Dịch vụ di động
  • Cố định băng rộng
  • Ví điện tử và các dịch vụ số khác

Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.

Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:

  • Thu thập dữ liệu
  • Tổng hợp báo cáo
  • Phân tích chất lượng dịch vụ
  • Đề xuất giải pháp cải thiện
  • Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

  • Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
  • Nghỉ chủ nhật

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tại tất cả các chuyên ngành

Ưu tiền: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:

  • Tổng đài
  • Chăm sóc khách hàng
  • QA/QC Call Center
  • Vận hành dịch vụ khách hàng

Kỹ năng yêu cầu

  • Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường

Tin học văn phòng:

  • Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
  • Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Trung cấp
  • Độ tuổi: 22 - 35 tuổi
Địa điểm Cụm CN Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://callcenter.vn
0 followers

Giới thiệu về công ty

Kim Cương – Nơi bạn bắt đầu và phát triển sự nghiệp Contact Center chuyên nghiệp

Thành lập từ năm 2006, Kim Cương hiện là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực Contact Center & BPO với hơn 3.500 nhân sự và hệ thống chi nhánh trên toàn quốc.
Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ cho hàng trăm đối tác lớn mà còn tạo ra môi trường làm việc ổn định, thân thiện và nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

Tại Kim Cương, bạn sẽ được:

  • Đào tạo bài bản từ đầu, không yêu cầu kinh nghiệm

  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên → Giám sát → Quản lý

  • Thu nhập ổn định cùng phúc lợi hấp dẫn

  • Môi trường trẻ trung, hỗ trợ lẫn nhau, tôn trọng mỗi cá nhân

  • Được làm việc với các thương hiệu lớn trong nhiều ngành (Tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông…)

Chúng tôi tin rằng nhân sự là giá trị cốt lõi. Vì vậy, Kim Cương luôn tạo điều kiện để bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và kinh nghiệm thực tế để tiến xa hơn trong sự nghiệp.

Kim Cương – Nơi bạn tự tin bắt đầu, vững vàng phát triển.
Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi ngay hôm nay!

Thông điệp từ Công ty

Tại Kim Cương, chúng tôi tin rằng mỗi cuộc trò chuyện đều tạo nên giá trị.
Suốt gần hai thập kỷ xây dựng và phát triển, điều chúng tôi theo đuổi không chỉ là cung cấp dịch vụ Contact Center chất lượng, mà còn tạo ra một tổ chức nơi con người được trao cơ hội để trưởng thành, tự tin và thành công.

Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn và minh bạch, nơi mọi cá nhân đều được tôn trọng, được lắng nghe và được hỗ trợ để phát huy tối đa năng lực của mình.
Với tinh thần đổi mới không ngừng, Kim Cương hướng đến mục tiêu trở thành đối tác tin cậy số 1 của doanh nghiệp và lựa chọn hàng đầu của những người tìm kiếm sự nghiệp bền vững trong ngành dịch vụ khách hàng.

Việc làm đang tuyển

KHO BẢO HÀNH VIETTEL TUYỂN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT - LƯƠNG 10TR3

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Giám sát Chất lượng Dịch vụ Khách hàng [QUỐC TẾ]

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: