Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Địa điểm

Hà Nội

78 Dịch Vọng Hậu

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    31/12/2025

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên

Mô tả Công việc

  • Trực tiếp nghe. chọn mẫu nghe lại các cuộc gọi của CBNV Thu hồi nợ qua điện thoai, kiểm tra tính tuân thủ kịch bản, thái độ, kiểm soát dữ liệu nhập liệu của CBNV
  • Đề xuất bổ sung/sửa đổi các quy định, quy trình,... nội bộ nhằm nâng cao chất lượng tác nghiệp, kết quả THN
  • Phối hợp với các nhóm chuyên môn khác của phòng Quản lý hiệu quả (bộ phân chỉ tiêu, phân bổ danh mục, năng suất lao động, thúc đẩy tố tụng) để đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho đơn vị thu hồi & xử lý nợ các vướng mắc trong quá trình vận hành và đảm bảo chất lượng thu hồi nợ
  • Phối hợp triển khai các dự án tự động hóa AI hoạt động kiểm soát chất lượng qua điện thoại bao gồm: làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, trực tiếp test kết quả của đối tác, phát hiện các điểm đối tác chưa đáp ứng, phản hồi lại với đối tác, trực tiếp cùng đối tác sửa lỗi, nghiệm thu (toàn bộ quá trình cần bảo đảm đúng tiến độ của dự án)
  • Phối hợp với các đơn vị để rà soát kịch bản Call, mẫu biểu văn bản đảm bảo vừa đúng quy định pháp luật, vừa hỗ trợ hoạt động THN hiệu quả, vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ THN
  • Đề xuất chế tài xử lý vi phạm với các trường hợp vi phạm quy định liên quan chất lượng THN//XLN.
  • Đề xuất và trực tiếp triển khai sau khi được phê duyệt các sáng kiến giải pháp cải thiện/ khắc phục/ phòng ngừa đối với các xu hướng hvi phạm phát hiện được
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.

Yêu Cầu Công Việc

  • Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật; Tài chính – Ngân hàng; QTKD; kinh tế....
  • Am hiểu về lĩnh vực tín dụng, THN/XLN tín chấp, có TSBĐ
  • Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực về quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi với dữ liệu lớn.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng như: quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, quản lý chất lượng, rủi ro hoạt động,...
  • Kĩ năng Sử dụng thành thạo Excel, Power point, Word, SQL
  • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo, Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng SQL,VBA
  • Ưu tiên cán bộ am hiểu, thành thạo về các công cụ hỗ trợ THN (GPStracking, Mediateal, Tethys) tại các tổ chức tín dụng khác

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

  • Mức lương/ thu nhập hấp dẫn cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
  • Thưởng các ngày Lễ, Tết theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
  • Được vay ưu đãi theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
  • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
  • Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động
  • Chế độ bảo hiểm VPbank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
  • Trực tiếp tham gia hoạch định chiến lược vận hành của Khối Thu hồi nợ quy mô 3.000+ nhân sự.
  • Môi trường trọng dụng nhân tài, có lộ trình phát triển lên vai trò quản lý cấp trung/cao trong khối vận hành.
  • Cơ hội tiếp cận các công cụ hiện đại
  • Cơ hội thăng tiến, tham gia các khóa học nội bộ và đào tạo chuyên sâu

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://tuyendung.vpbank.com.vn/
0 followers

Giới thiệu về công ty

Chào mừng Bạn đến với Miền Đất Nhân Tài!

Trong chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3 (2022-2026), VPBank xác định mục tiêu trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 Ngân hàng lớn nhất Việt Nam và đạt quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia và cộng đồng. Một yếu tố quan trọng để hiện thực hóa mục tiêu này chính là Con người và VPBank đã luôn tập trung vào chiến lược “Home of Talents” – xây dựng VPBank thực sự là miền đất thu hút và gắn kết các nhân tài hàng đầu trên thị trường.

Trên hành trình hiện thực hóa sứ mệnh vì một Việt Nam thịnh vượng, VPBank tập trung nỗ lực xây dựng một hình mẫu VPBanker lý tưởng với 04 phương diện phát triển toàn diện gồm: Thịnh vượng Thân trí, Thịnh vượng Tinh thần, Thịnh vượng Tài chính và Thịnh vượng Cộng đồng. Đây là sự cam kết từ VPBank trong chiến lược Home of Talents - đặt Con người làm trung tâm và không ngừng nỗ lực tạo những điều kiện thuận lợi để từng nhân viên có thể phát triển tốt nhất cùng ngân hàng. Đây cũng là một phần của chiến lược bền vững đưa VPBank trở thành doanh nghiệp kiểu mẫu đáng tin cậy, xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, nhân văn, thu hút nhân tài và phát triển mỗi VPBanker trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.

1. Thịnh vượng Thân trí: Hai yếu tố “trí tuệ” và “thể chất” luôn song hành và bổ trợ cho nhau trong chân dung Con người Thịnh vượng. VPBank luôn chú trọng đến việc:

•      Xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh

•      Chăm sóc sức khỏe, khích lệ tinh thần luyện tập thể thao của CBNV

•      Đề cao văn hóa học tập, phát triển kỹ năng, cổ vũ và hỗ trợ cho sự học trọn đời của từng nhân viên.

2. Thịnh vượng Tinh thần: VPBank ý thức được tầm quan trọng của đời sống tinh thần, sức mạnh của những suy nghĩ tích cực và lợi ích của sự cân bằng về cảm xúc đối với từng nhân viên. VPBank tập trung nỗ lực để:

•      Kiến tạo môi trường làm việc công bằng, cởi mở, nhân văn.

•      Đồng hành và chia sẻ với CBNV thông qua chính sách, chương trình chăm sóc CBNV và người thân.

3. Thịnh vượng Tài chính: VPBank ý thức rằng một nền tảng tài chính vững chắc sẽ mang lại chất lượng cuộc sống tốt hơn cho các VPBanker. VPBank luôn đảm bảo:

•      Xây dựng chính sách về lương, thưởng phúc lợi, lộ trình thăng tiến rõ ràng, hấp dẫn.

•      Ghi nhận xứng đáng mọi nỗ lực và cống hiến của CBNV.

4. Thịnh vượng Cộng đồng: Mỗi VPBanker là một phần của xã hội, những đóng góp, nỗ lực của chính bản thân các VPBanker sẽ góp phần thay đổi và tạo nên một xã hội tốt đẹp hơn. Từ phía tổ chức, VPBank luôn xem trọng và hành động để thực hiện:

•      Trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng và xã hội.

•      Thường xuyên thực hiện những chương trình, sáng kiến nhằm góp phần giúp cho xã hội, đất nước ngày một giàu đẹp, văn minh hơn.

Thông điệp từ Công ty

VPBank - Vì một Việt Nam Thịnh Vượng

Việc làm đang tuyển

Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Giám đốc kinh doanh khách hàng Ưu tiên - TPHCM - TA110

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

CVC/CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Hồ Chí Minh - TA110

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Chuyên Viên Cao Cấp Chính Sách IFRS- Hà Nội- TA084

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân viên Bán SP Cho vay (Thế chấp) - TA154

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

CVCC Phát Triển Ứng Dụng Android (Android Dev) - TA189

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

GĐ / GĐCC Quan hệ khách hàng Private - TPHCM - TA110

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Chuyên viên KHDN vừa và nhỏ - Hà Nội - TA154

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

CVC/CVCC Bán sản phẩm cho vay Thế chấp - TPHCM - TA110

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Trưởng phòng kinh doanh Thế chấp - TPHCM - TA110

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: