1. Tư vấn và Tuyển sinh mới:
• Chủ động tìm kiếm và tiếp nhận data khách hàng tiềm năng, thực hiện Telesales và tư vấn trực tiếp tại Trung tâm.
• Phối hợp tổ chức kiểm tra trình độ (Placement Test), phân tích kết quả và tư vấn lộ trình học phù hợp.
• Chốt hợp đồng và hoàn thiện các thủ tục nhập học cho học viên mới.
2. Công tác Chăm sóc để Tái ký & Upsell (Retention Sales):
• Chủ động theo dõi lịch sử học tập, chuyên cần và kết quả định kỳ của học viên trong tệp mình quản lý.
• Thường xuyên liên lạc, cập nhật tiến độ học tập với phụ huynh để gia tăng sự kết nối và tin tưởng.
• Trước khi kết thúc khóa học 1-2 tháng, thực hiện tư vấn lộ trình tiếp theo, thuyết phục phụ huynh tái đóng phí hoặc nâng cấp lên các gói học dài hạn (Upsell).
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tái ký hàng tháng/quý theo phân bổ.
3. Quản lý Pipeline: Theo dõi chặt chẽ danh sách khách hàng tiềm năng trên hệ thống
CRM, thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng (Follow-up) để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Phát triển nguồn khách hàng giới thiệu (Referral):
• Chăm sóc khách hàng cũ để khai thác nguồn khách hàng mới từ sự giới thiệu của phụ huynh/học viên hiện tại.
5. Phối hợp vận hành:
• Phối hợp chặt chẽ với Phòng Vận hành Kinh doanh và Giáo viên để nắm bắt kịp thời các vấn đề phát sinh của học viên nhằm có giải pháp tư vấn tái ký phù hợp.
• Cập nhật đầy đủ trạng thái khách hàng và lịch sử tương tác lên hệ thống CRM.
6. Phối hợp sự kiện: Tham gia trực tiếp các hoạt động Marketing địa bàn (Activation), hội thảo, sự kiện tại trường học để thu thập data và quảng bá khóa học.
7. Báo cáo: Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt và dự báo kinh doanh cá nhân hàng ngày/tuần
