Functional Objective/ Mục tiêu công việc
The Club General Manager (GM) is the most senior position responsible for a club’s overall business performance and operations, including total revenue, profitability, and team effectiveness.
This is a commercial leadership role, not limited to sales execution, but focused on leading people, optimizing customer experience, and driving sustainable growth.
The GM acts as the CEO of the club, accountable for team development, customer expansion, and increasing member lifetime value.
Giám đốc Câu lạc bộ (Club General Manager – GM) là người chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả kinh doanh và vận hành của một câu lạc bộ, bao gồm toàn bộ doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả đội ngũ.
Đây là vị trí lãnh đạo kinh doanh, không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn dẫn dắt con người, tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng tăng trưởng bền vững.
GM đóng vai trò như một CEO của một câu lạc bộ, chịu trách nhiệm phát triển đội ngũ, mở rộng tệp khách hàng và nâng cao giá trị vòng đời hội viên.
Report to: Regional Vice President (RVP)
Báo cáo cho: Phó Chủ tịch Vùng
Key Responsibilities/ Trách nhiệm chính
1. Club Business Performance & Commercial Management/ Lãnh đạo kinh doanh câu lạc bộ
- Take full accountability for revenue, costs, and profitability (P&L).
Chịu trách nhiệm toàn diện về doanh thu, chi phí và lợi nhuận (P&L).
- Develop and execute business plans to achieve growth targets.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu tăng trưởng.
- Analyze business performance and implement improvement initiatives.
Phân tích hiệu quả kinh doanh và triển khai các giải pháp cải thiện.
2. Customer and Revenue Growth/ Tăng trưởng khách hàng và doanh thu
- Grow new customer acquisition through sales execution, local marketing initiatives, and strategic partnerships.
Phát triển nguồn khách hàng mới thông qua bán hàng, marketing địa phương và đối tác.
- Improve conversion rates and team productivity.
Nâng cao hiệu quả chuyển đổi và năng suất đội ngũ.
- Increase revenue from membership and personal training services.
Tăng doanh thu từ hội viên và các dịch vụ huấn luyện cá nhân.
- Ensure a consistently high standard of customer experience.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc và nhất quán.
3. Member Experience Enhancement and Retention/ Nâng cao trải nghiệm và giữ chân hội viên
- Ensure high service quality and member satisfaction.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của hội viên.
- Improve member retention and increase renewal rates.
Giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng tỷ lệ gia hạn.
- Build a professional, engaging, and inclusive club environment.
Xây dựng môi trường câu lạc bộ chuyên nghiệp và gắn kết.
4. Leadership and Team Development/ Lãnh đạo và phát triển đội ngũ
- Recruit, coach, and develop high-performing teams.
Tuyển dụng, huấn luyện và phát triển đội ngũ.
- Foster a performance-driven, result-oriented culture.
Xây dựng văn hóa hiệu suất cao và định hướng kết quả.
- Ensure effective collaboration and alignment across teams.
Đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả và đồng bộ.
5. Operations Management/ Quản lý vận hành
- Ensure operations comply with company standards and procedures.
Đảm bảo vận hành theo tiêu chuẩn và quy trình công ty.
- Manage costs and resources efficiently.
Quản lý hiệu quả chi phí và nguồn lực.
- Maintain accurate reporting and effective coordination with relevant departments.
Duy trì báo cáo và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
Success Metrics/ Chỉ số thành công
A successful candidate in this role will deliver/ Ứng viên thành công ở vị trí này sẽ đạt được:
- Sustainable revenue and profitability growth.
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận bền vững.
- Growth in membership base and improved retention rates.
Tăng số lượng hội viên và cải thiện tỷ lệ giữ chân.
- Enhanced team effectiveness and operational productivity.
Nâng cao hiệu quả đội ngũ và năng suất vận hành.
- Consistently excellent customer experience.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- A stable, high-performing team with long-term development.
Xây dựng đội ngũ ổn định và phát triển lâu dài.
