CRM Manager

Địa điểm

Ngày cập nhật
05/03/2026
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing, Dệt may / Da giày / Thời trang
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
31/03/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Đồng phục
Laptop
Phụ cấp
Xe đưa đón
Phụ cấp thâm niên
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tổng quan vị trí

Vị trí CRM Manager là người quản trị toàn bộ data khách hàng, chính sách loyalty và trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng CLV, tối ưu chi phí CRC, CAC trên mỗi lượt mua hàng.

Mô tả công việc

1. Xây dựng chiến lược CRM & Customer Lifecycle
- Thiết kế mô hình vòng đời khách hàng (New → Active → VIP → At-risk → Churn)
- Xác định chiến lược chăm sóc cho từng giai đoạn
- Xây chiến lược CRM theo năm/quý gắn với mục tiêu doanh thu
2. Triển khai & tối ưu CRM Campaign & Automation
- Lên kế hoạch chiến dịch CRM theo tháng/quý
- Chỉ đạo triển khai SMS, Zalo, Email, App Push
- Thiết kế & tối ưu các luồng automation (Welcome, Post-purchase, Winback, Birthday…)
- Đảm bảo cá nhân hóa theo hành vi & phân khúc
3. Quản trị dữ liệu khách hàng & phân tích hành vi
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dữ liệu khách hàng
- Ứng dụng RFM, CLV, Cohort, Churn Analysis
- Xây segmentation phục vụ Marketing, Trade, Performance
- Phối hợp IT/CDP đảm bảo data flow ổn định
4. Vận hành & phát triển chương trình Loyalty
- Thiết kế cấu trúc hạng thẻ, tích điểm, ưu đãi
- Tăng trưởng số lượng khách VIP & tần suất mua
- Đảm bảo trải nghiệm thành viên xuyên suốt online – offline
- Theo dõi hiệu quả loyalty & đề xuất cải tiến
5. Kết nối CRM với CX & Call-out
- Phối hợp CX thu thập VOC, NPS, feedback
- Kích hoạt hành động CRM dựa trên trải nghiệm khách
- Quản lý hoạt động call-out mời khách quay lại cửa hàng
- Biến phản hồi khách hàng thành chiến dịch giữ chân

6. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với:
- Brand & Product (ưu tiên sản phẩm, thông điệp)
- Performance (lead, lookalike, funnel)
- Trade (activation cửa hàng)
- IT / Data (CDP, CRM system)
- Đảm bảo CRM là “cầu nối” giữa dữ liệu & hành động

7. Quản lý đội ngũ CRM
- Xây cấu trúc team CRM (Campaign, Data, Loyalty, CX)
- Tuyển dụng, đào tạo & phát triển năng lực đội ngũ
- Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất
- Tối ưu quy trình & công cụ làm việc

Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 8:00 - 17:00
- Địa điểm làm việc:
+ VP YODY Hà Nội: Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông.
+ VP YODY TP Hồ Chí Minh: Số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Quyền lợi

- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM Manager / CRM Lead / Marketing Automation / CRM System, ưu tiên:
+ Doanh nghiệp Retail / Omnichannel / E-commerce
+ Có kinh nghiệm xây dựng, vận hành hoặc tái cấu trúc hệ thống CRM/CDP
- Nền tảng CRM Strategy & Customer Lifecycle (theo góc độ hệ thống & dữ liệu):
+ Thiết kế lifecycle logic, trigger, rule-based / event-based
+ Quản trị data theo hành vi mua & tương tác
- Kinh nghiệm Marketing Automation & CRM Campaign (bắt buộc):
+ Thiết kế & tối ưu automation flows (Welcome, Abandoned Cart, Post-purchase, Winback…)
+ Triển khai đa kênh: Email, SMS, Zalo, App Push
- Năng lực quản trị & phân tích dữ liệu CRM:
+ Làm việc với segmentation, tagging, RFM, Cohort
+ Đảm bảo chất lượng data, đồng bộ & data flow
- Hiểu biết tốt về CRM Tech & Tool:
+ CRM/CDP, Marketing Automation Platform
+ Phối hợp IT/Data trong việc tích hợp hệ thống (POS, Ecom, App, ERP…)
- Tư duy system-driven & data-driven, có khả năng chuẩn hóa quy trình, tài liệu hóa hệ thống.
- Kỹ năng làm việc liên phòng ban tốt, chủ động, chịu trách nhiệm đầu cuối cho hệ thống CRM.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Địa điểm Đường An Định, Phường Việt Hòa, TP.Hải Dương

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://tuyendung.yody.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

YODY mong muốn mang đến cho toàn bộ khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam và thế giới những sản phẩm thời trang do chính tay người Việt làm ra. Không phân biệt tầng lớp, không phân biệt giàu nghèo, ai cũng sẽ được chào đón, tôn trọng với trải nghiệm dịch vụ mua sắm tuyệt vời khi đến với YODY.
YODY seeks to bring to all customers across Vietnam and the world made-in-Vietnam fashion outfits. Regardless of class and income, everyone will be greeted and respected with exceptional shopping experience when coming to YODY.

Thông điệp từ Công ty

YODY tin rằng tăng trưởng bền vững bắt đầu từ nguồn nhân lực hạnh phúc. Vì vậy, chúng tôi thấu hiểu niềm tin bạn trao cho chúng tôi bằng cách không ngừng đưa YODY trở thành một nơi làm việc tuyệt vời, nơi mà bạn có thể PHÁT TRIỂN, TẬN HƯỞNG, và THÀNH CÔNG.
YODY believes sustainable growth starts with a happy workforce. Therefore, we want to return the trust you placed on us by constantly making YODY a great place to work, where you can GROW, VIBE, and WIN.

Hiện tại, YODY có 4 văn phòng, 1 nhà máy sản xuất, hơn 260 cửa hàng khắp 55 tỉnh thành Việt Nam và trên nền tảng online tại Thái Lan và Malaysia. Dẫn đầu Việt Nam về số lượng cửa hàng và liên tục mở rộng mạng lưới nội địa và quốc tế ngành Fashion Tech, YODY mang lại rất nhiều cơ hội làm việc sẵn sàng cho những nhân tài phù hợp.
Currently, YODY has 4 offices, 1 factory, more than 260 stores throughout 55 provinces in Vietnam and on online platforms in Thailand and Malaysia. Leading Vietnam in sales plus store quantity and continuously expanding its domestic and international footprint in the Fashion Tech industry, YODY offers many opportunities for the talents who are right and ready.

Lãnh đạo bằng sự thấu hiểu, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Nhân viên, Khách hàng và Đối tác chính là mục tiêu mà chúng tôi hướng đến. Gia nhập Yody để cùng kiến tạo sự nghiệp ý nghĩa và phát triển ngành Fashion Tech cùng chúng tôi!
Leading by understanding, bringing the best experience to employees, customers, and partners is what we strive for. Join YODY to create a meaningful career and drive the Fashion Tech industry with us!

----------

Website: https://careers.yody.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/yody.careers

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/yody/