Cửa Hàng Trưởng Erke Royal City (Nữ)

1. Quản lý hoạt động kinh doanh & doanh thu

• Chịu trách nhiệm doanh thu, chỉ tiêu bán hàng (KPI) của cửa hàng theo tháng/quý/năm.
• Lập kế hoạch bán hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi, CTKM theo chiến lược ERKE.
• Theo dõi, phân tích kết quả kinh doanh hằng ngày và đề xuất giải pháp cải thiện doanh số.
• Quản lý tỷ lệ chuyển đổi, giá trị hóa đơn, sản phẩm bán chạy/chậm.

2. Quản lý nhân sự cửa hàng

• Quản lý, phân công, sắp xếp lịch làm việc/ca làm cho nhân viên bán hàng.
• Đào tạo nhân viên về:
• Kiến thức sản phẩm ERKE
• Quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng
• Tác phong, thái độ, tiêu chuẩn dịch vụ thương hiệu
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên; đề xuất khen thưởng – kỷ luật – đào tạo bổ sung.
• Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, ổn định nhân sự.

3. Quản lý hàng hóa & trưng bày (VM)

• Quản lý nhập – xuất – tồn kho, kiểm soát thất thoát, sai lệch hàng hóa.
• Thực hiện kiểm kê định kỳ/đột xuất theo quy định công ty.
• Đảm bảo trưng bày hàng hóa đúng tiêu chuẩn Visual Merchandising của ERKE.
• Theo dõi tình trạng sản phẩm, đề xuất điều chuyển hàng phù hợp với sức bán.

4. Quản lý vận hành cửa hàng

• Đảm bảo cửa hàng hoạt động đúng quy trình vận hành ERKE: mở ca – đóng ca – thu ngân – báo cáo.
• Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, POS…).
• Quản lý tài sản cửa hàng: trang thiết bị, công cụ bán hàng, đồng phục.
• Đảm bảo hình ảnh cửa hàng sạch sẽ – gọn gàng – chuyên nghiệp.

5. Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống

• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng.
• Duy trì và phát triển khách hàng thân thiết, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Giải quyết các tình huống phát sinh trong ca bán hàng một cách linh hoạt, đúng quy định.

6. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Thực hiện báo cáo doanh thu, tồn kho, nhân sự, vận hành theo ngày/tuần/tháng.
• Phối hợp với các bộ phận: Kinh doanh, Kho vận, Marketing, Nhân sự.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý Khu vực/Ban lãnh đạo.