GENERAL PURPOSE OF THE POSITION
Ensuring high-quality support to customers by managing inquiries, orders, and complaints efficiently and professionally.
MAIN ROLES AND RESPONSIBILITIES
· Manage Purchasing Orders input and processing, Customers Complaints and all related paper works related to new products development and changes (if any).
· Collaborate with internal stakeholders for achieving best customers satisfaction in delivery, product quality and accuracy in information sharing.
· Actively build customer relationship and customer intelligence via customer care programs.
· Contribute in continuous improvements in customer service policies.
· Other relevant tasks as assigned by Head of Sales.
KEY PARTNERS
· Internal: Production, Logistics, Quality, F&A, and other departments in the company.
· External: Customers, colleagues from Group, auditors
-------------------------------------------------------------------------------------------
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất bằng cách quản lý các yêu cầu, đơn đặt hàng và khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
· Quản lý việc nhập và xử lý Đơn đặt hàng, Khiếu nại của Khách hàng và tất cả các công việc giấy tờ liên quan đến việc phát triển và thay đổi sản phẩm mới (nếu có).
· Phối hợp với các bên liên quan nội bộ để đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng về giao hàng, chất lượng sản phẩm và tính chính xác trong việc chia sẻ thông tin.
· Chủ động xây dựng mối quan hệ khách hàng và thu thập thông tin khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.
· Đóng góp vào việc cải tiến liên tục các chính sách chăm sóc khách hàng.
· Các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của Giám đốc Kinh doanh.
ĐỐI TÁC CHÍNH
· Đối tác nội bộ: Sản xuất, Điều vận, Chất lượng, Tài chính - Kế toán, và các phòng ban khác trong công ty.
· Đối tác bên ngoài: Khách hàng, đồng nghiệp ở Tập đoàn, kiểm toán
