Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng (13-15M)

CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
26/02/2026
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
13 - 15 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
28/03/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Laptop
Công tác phí
Phụ cấp
Đồng phục
CLB thể thao

Mô tả Công việc

1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT

- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1–5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.

2. Xử lý yêu cầu đổi trả – khiếu nại

- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.

3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)

- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói…

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, …
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng
Giới tính: Không yêu cầu

CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

Địa điểm Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội và 137 Lê Quang Định, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://tuyendung.vuanem.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Vua Nem, a company invested by Mekong Capital, is the leading matress & bedding retailer in Vietnam with more than 150 stores across 30 provinces of Vietnam. Vua Nem offers a broad selection of speciality mattresses, bedding accessories from leading brands and manufactures including Tempur (USA), Dunlopillo (England), Inoac Aeroflow (Japan), Amando, Goodnight by Color Foam, Kim Cuong, Lien A, Tuan Anh, Doona, ect.

Employees who are happy will form a happy team, and a happy team will contribute to a happy society, laying the groundwork for employees and society to grow together. As a result, workplace comfort, openness, and friendliness are crucial aspects that assist King Mattress employees maintain pleasant feelings and maximize their ability. To that end, Mattress King has evolved into a never-ending learning environment appropriate for anyone seeking to improve and develop themselves, where everyone assists and supports one another toward a common goal: "Bring good sleep to everyone"

The company's mission is to bring good sleep to everyone

3 core values in VUA NEM

1. Integrity

• Do what you say, do in a complete way

• Honest

2. Passion

• Dare to think, dare to do

• Always ready to act

3. Creativity

• Always find a new better way