Nhân viên xử lý ticket hệ thống BSS

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
23/04/2026
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
23/05/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tiếp nhận & Phân loại: Giám sát hệ thống cảnh báo và tiếp nhận ticket từ khách hàng hoặc từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Phân loại mức độ ưu tiên và mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Xử lý kỹ thuật: Thực hiện kiểm tra, chẩn đoán sơ bộ (Troubleshooting) các lỗi liên quan đến kết nối mạng, thiết bị đầu cuối, hoặc dịch vụ viễn thông.
Phối hợp & Điều phối: Chuyển tiếp các sự cố phức tạp lên trưởng bộ phận vận hành hệ thống BSS hoặc phối hợp với đội ngũ kỹ thuật cũng như đối tác để xử lý lỗi xảy ra.
Theo dõi & Cập nhật: Giám sát trạng thái của ticket từ khi mở đến khi đóng. Đảm bảo thông tin phản hồi cho khách hàng/bộ phận chăm sóc khách hàng/đối tác luôn kịp thời và chính xác.
Báo cáo: Ghi lại nhật ký xử lý sự cố, báo cáo các xu hướng lỗi lặp lại và đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình vận hành.
Tuân thủ SLA: Đảm bảo tất cả các chỉ số về thời gian phản hồi (Response Time) và thời gian xử lý (Resolution Time) tuân thủ đúng cam kết dịch vụ

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan: Kỹ thuật, Quản lý chất lượng, Công nghệ thông tin, Điện tử hoặc Viễn thông ...
Kiến thức chuyên môn:
- Hiểu biết về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, Routing & Switching.
- Có khả năng sử dụng ngôn ngữ lập trình Java hoặc Python cũng như SQL
- Có kiến thức về các thiết bị mạng (Cisco, Juniper, MikroTik, UniFi...).
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCNA, JNCIA hoặc tương đương.
Kỹ năng:
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý Ticket (Jira, ServiceNow, Zendesk...).
- Có khả năng sử dụng ngôn ngữ lập trình Java hoặc Python cũng như SQL
- Kỹ năng giao tiếp và viết báo cáo rõ ràng.
Thái độ: Chịu được áp lực công việc cao, cẩn thận, có trách nhiệm và có khả năng làm việc theo ca kíp (bao gồm ca đêm và ngày lễ).

Thông tin khác

Bằng cấp: Trung cấp

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

Địa điểm Galaxy Innovation Hub - D1 Road, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://galaxyholdings.co/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Quy mô: 100-499 nhân viên
Lĩnh vực: Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Địa chỉ: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

Galaxy Holdings, a tech sector leader, is dedicated to shaping the future of the Digital Age. We offer a comprehensive benefits package, healthcare, Galaxy Elite perks, and vibrant cultural activities. As part of Sovico Group, we provide cutting-edge technology products and services to enhance lives and drive digital innovation. We deliver reliable solutions for corporate partners and personalized digital experiences for consumers. Committed to societal growth, we connect nations through technology, support our staff with integrity, and strive to build a prosperous Vietnam in the digital era. Our core values include being Human-Centric, Data-Driven, Transparent, Agile, and Ownership.

Our subsidiary company:

Galaxy One - https://galaxy.one/

Galaxy Joy - https://skyjoy.vietjetair.com/galaxyjoy/

Galaxy Telecom - https://skyfi.vn/buy-esim/nations/

Galaxy Connect - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-connect/

Galaxy Pay - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-pay/

Galaxyt Technology Services - https://www.galaxytechnology.vn/

FinOS - https://www.linkedin.com/company/finosvietnam/?originalSubdomain=vn

* Working place: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

* Working time: 44 hours/week from Monday to Friday