PHÓ PHÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TẬP ĐOÀN HOÀN CẦU

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

201-203 Đường Cách Mạng Tháng 8, phường Bàn Cờ, Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
22/01/2026
Ngành nghề
Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC), Bất động sản
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
06/03/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Các nhiệm vụ chính bao gồm:

Chuẩn hóa dịch vụ & quy trình:
- Xây dựng và triển khai Bộ tiêu chuẩn hành vi, tác phong dịch vụ nội bộ & bên ngoài.
- Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ theo quy trình; phối hợp đào tạo định kỳ cho đội ngũ vận hành.
Cải tiến hiệu suất:
- Thực hiện mapping quy trình, phát hiện bottleneck, đề xuất giải pháp tối ưu.
- Quản lý các dự án cải tiến (kế hoạch – điều phối – giám sát – báo cáo kết quả).
Đổi mới & số hóa:
- Ứng dụng Service Design, Design Thinking để tái tạo hành trình dịch vụ.
- Triển khai các công cụ số: CRM, AI Bot, automation, dashboard giám sát.
- Kết nối đối tác công nghệ để thử nghiệm các giải pháp “quick win”.
Quản trị đội ngũ:
- Định hướng, huấn luyện nhóm chuyên viên CLDV.
- Theo dõi KPI/OKR, đảm bảo tiến độ và chất lượng đầu ra.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu trình độ:

Đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, CNTT hoặc liên quan). Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong quản trị CLDV/CSKH/cải tiến quy trình, có kinh nghiệm quản lý nhóm.

Kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết:

Ưu tiên UV có kinh nghiệm làm cho môi trường Tập đoàn
Am hiểu Lean/Six Sigma, Service Quality, Customer Experience (CJM, NPS).
Thành thạo quản trị dự án và cải tiến quy trình.
Có hiểu biết về công nghệ số và phân tích dữ liệu (CRM, AI, Automation, Data Analytics).
Kỹ năng giao tiếp, huấn luyện, tư duy phản biện, quản trị thay đổi tốt.
Ưu tiên ứng viên có khả năng tiếng Anh giao tiếp chuyên môn.
Kinh nghiệm trong mảng ngân hàng/ BĐS là điểm cộng
Kỹ năng Đào tạo, tập huấn tuân thủ quy trình, quy định

Điều kiện làm việc

Toàn thời gian (Thứ 2–Thứ 6, 8:00–17:00)

Yêu cầu khác:

Bộ tiêu chuẩn CLDV được ban hành và áp dụng.
Hoàn thành ≥ 02 dự án cải tiến hiệu suất/quý.
Ứng dụng số hóa (AI Bot, dashboard) được vận hành thử nghiệm.
Tỷ lệ hài lòng khách hàng & nội bộ tăng theo chỉ số NPS.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

TẬP ĐOÀN HOÀN CẦU

Địa điểm 201-203 Cach Mang Thang 8, F. Ban Co, TP. HCM

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://hoancaugroupkh.com

0 followers

Giới thiệu về công ty

Hoan Cau Group, established in 1993, is a multi-sector conglomerate that has consistently pioneered various industries, including Trade, Investment, Construction, Real Estate Development, Tourism Services, Industrial Manufacturing, and Forestry Investment. With a vision to unite creative members, we serve as a strategic investor, unlocking the potential of every land through sustainable projects. From residential areas and Vietnamese cultural tourism developments to ecological initiatives and international events, each project lays the foundation for a prosperous future. Our mission, "Credibility - Quality - Efficiency," drives our relentless pursuit to conquer new heights. Connect with us today to explore collaboration opportunities and join us in creating values of Truth, Goodness, and Beauty! Visit our website at www.hoancaugroup.com hoặc https://hoancaugroupkh.com

Thông điệp từ Công ty

Tập đoàn Hoàn Cầu (HoanCauGroup) kiến tạo hệ sinh thái đa ngành bền vững, nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng thông qua sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao, quản trị hiện đại và định hướng đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số.

Chúng tôi không chỉ hướng tới hiệu quả kinh doanh, mà còn cam kết đồng hành cùng sự phát triển xã hội, xây dựng môi trường làm việc tích cực và khẳng định thương hiệu Việt trên trường quốc tế.

#HoanCauGroup