1. Quản lý hệ thống hạ tầng
- Quản lý các hệ thống hạ tầng CNTT (máy chủ, mạng máy tính, điện thoại, viễn thông, điện nhẹ, máy tính client/desktop) bao gồm các khía cạnh: quản lý các bản cập nhật/vá lỗi, kiểm soát sự thay đổi, quản lý workload hệ thống, quản trị tiêu thụ năng lượng của hệ thống, capacity management;
- Quản lý và vận hành hệ thống Tổng đài;
- Áp dụng các công cụ trong lĩnh vực VHKT như monitor, cảnh báo, ngăn ngừa các nguy cơ ảnh hưởng đến hệ thống;
2. Đảm bảo hoạt động ổn định, hiệu quả của các hệ thống thông tin hiện có, hướng dẫn sử dụng hệ thống thông tin
- Chịu trách nhiệm vận hành các hệ thống ứng dụng dung chung, đảm bảo chất lượng dịch vụ IT đáp ứng đúng cam kết (SLA);
- Đảm bảo hệ thống CNTT đáp ứng các yêu cầu tuân thủ chính sách CNTT của Công ty (ISO 9001/ISO 27001/ISO 20001), khách hàng;
- Tổ chức tham gia triển khai các dự án CNTT trong phạm vi quản lý công việc;
- Tổ chức cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho bộ phận CNTT tại cơ sở hoặc hỗ trợ trực tiếp người sử dụng khi có yêu cầu;
3. Vai trò quản lý
- Quản lý ngân sách:
+ Lập kế hoạch chi phí hàng năm cho đầu tư và vận hành hệ thống hạ tầng;
+ Tổng hợp kế hoạch ngân sách hàng năm cho toàn bộ hệ thống CNTT.
- Dự án: Quản lý danh mục dự án CNTT (hàng năm);
- Tổ chức: lãnh đạo bộ phận CNTT gồm Chuyên viên/Nhân viên .....
4. Vai trò định hướng
- Tham gia xây dựng kế hoạch và lộ trình phát triển CNTT;
- Làm đầu mối thực hiện kế hoạch triển khai nội bộ, khách hàng;
- Phối hợp làm việc với các nhóm/phòng khác;
- Đầu mối phối hợp làm việc với các đối tác, khách hàng trong việc vận hành hệ thống CNTT;
- Tương tác với các khách hàng nội bộ và ngoài trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ vận hành.
