Phó phòng Dịch Vụ Visa

1. Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

• Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
• Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

2. Phát triển sản phẩm & thị trường

• Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
• Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.

3. Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

• Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
• Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
• Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
• Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.

4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

• Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
• Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
• Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.

1. Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

• Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
• Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

2. Phát triển sản phẩm & thị trường

• Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
• Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.

3. Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

• Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
• Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
• Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
• Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.

4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

• Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
• Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
• Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.