- Triển khai, điều phối vận hành và kiểm soát hoạt động vận hành kinh doanh trong toàn bộ hệ thống kinh doanh sỉ;
- Chịu trách nhiệm trực tiếp các mảng nghiệp vụ được phân công;
- Đảm bảo sự phối hợp liên phòng – liên khối thông suốt theo đúng quy chuẩn, đồng thời nâng cao hiệu quả tổ chức, chất lượng phục vụ và tăng trưởng doanh thu bền vững theo vùng và phân khúc.
* Nhiệm vụ chính:
- Thiết lập và kiểm soát hệ thống vận hành kinh doanh
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, biểu mẫu, sơ đồ luồng công việc trong toàn khối.
- Kiểm soát mức độ tuân thủ quy trình của các phòng/bộ phận trong khối và báo cáo định kỳ.
- Đề xuất cải tiến hệ thống vận hành nhằm nâng cao hiệu quả thực thi và tính minh bạch.
- Quản trị công cụ và hệ thống hỗ trợ kinh doanh
- Quản lý việc sử dụng và khai thác hiệu quả các công cụ CRM, ERP, E-Catalogue, Power BI… phục vụ vận hành và quản lý kinh doanh.
- Phối hợp với Khối Công nghệ số và các đơn vị liên quan để phát triển, nâng cấp hệ thống phần mềm theo nhu cầu thực tế.
- Kiểm soát quyền truy cập, bảo mật và luồng dữ liệu trên các nền tảng kinh doanh.
- Điều phối chuỗi vận hành đơn hàng và phối hợp liên phòng:
- Giám sát tiến độ xử lý đơn hàng từ khi phát sinh đến khi hoàn tất, đảm bảo phối hợp liên thông giữa các phòng ban theo đúng quy trình.
- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các sự cố trong quá trình vận hành đơn hàng (lệch tiến độ, sai thông tin, trễ giao hàng…).
- Ghi nhận và cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng, báo cáo theo thời gian thực cho các cấp quản lý.
- Giám sát hiệu quả vận hành và phân tích dữ liệu
- Thiết lập hệ thống chỉ số vận hành (KPI) cho từng công đoạn, từng phòng, từng quy trình trong khối.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành theo thời gian thực để phục vụ quản trị và ra quyết định.
- Phát hiện bất thường, rủi ro trong hệ thống và đề xuất biện pháp xử lý.
- Tham mưu và hỗ trợ điều hành chiến lược kinh doanh
- Cung cấp báo cáo định kỳ/đột xuất về hiệu suất vận hành, hiệu quả đơn hàng, chi phí xử lý và năng lực đáp ứng.
- Phân tích dữ liệu vận hành để đề xuất chiến lược tối ưu hoá nguồn lực, vùng trọng điểm và kênh phân phối.
- Hỗ trợ triển khai các sáng kiến vận hành chiến lược theo từng khu vực hoặc phân khúc thị trường theo định hướng của Giám đốc Khối.
- Thực hiện những nhiệm vụ khác được giao bởi cấp Quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc
