1. Chủ trì xây dựng nền tảng quản lý và khai thác thông tin khách hàng tối ưu (CRM)
- Phát triển nền tảng công nghệ, công cụ quản lý và khai thác hiệu quả thông tin khách hàng
- Quản lý cập nhật dữ liệu thông tin khách hàng
2. Chủ trì xây dựng chính sách bán sản phẩm dự án (bán được nhiều giá trị sản phẩm nhất, tối ưu lợi nhuận của CĐT, hấp dẫn khách hàng mua)
- Phát triển chính sách bán hàng, giá bán sản phẩm dự án
- Tư vấn xây dựng Hợp đồng bán cho Công ty Dự án (nếu được yêu cầu)
3. Chủ trì phát triển và tối ưu hiệu suất hệ thống phân phối sản phẩm
- Phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm BĐS dự án
- Phát triển chính sách cho các kênh phân phối
- Tổ chức đào tạo sản phẩm, chính sách bán cho kênh phân phối
- Quản trị hiệu suất kênh phân phối
4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn và phù hợp nhất với các nhóm khách hàng mục tiêu của dự án (dịch vụ hậu mãi, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng)
- Phát triển chính sách, quy định, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Tư vấn thủ tục ký kết hợp đồng bán sản phẩm cho khách hàng
- Quản lý thu tiền khách hàng theo hợp đồng bán
- Chủ trì lập kế hoạch và tổ chức triển khai các chương trình khách hàng loyalty, khách hàng VIP của Tập đoàn
- Xây dựng và quản lý các quy định, tiêu chuẩn quản lý chất lượng cho công tác vận hành sàn giao dịch.
5. Tối ưu chất lượng dịch vụ cam kết cung cấp cho Công ty Dự án
- Tư vấn chiến lược/kế hoạch bán hàng cho Công ty Dự án
- Tư vấn thủ tục ký kết hợp đồng bán sản phẩm cho khách hàng cho Công ty Dự án
- Cung cấp dịch vụ CSKH cho các Công ty Dự án: Quản lý hotline khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng,...
- Tư vấn, điều phối xử lý quan hệ khách hàng, thông tin, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng cho các Công ty Dự án
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
