1. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
o Trả lời khách hàng khi nhận: điện thoại, email, tin nhắn, hoặc các kênh liên hệ khác như Zalo OA, Fanpage, Linkedln, hotline …
o Hỗ trợ tư vấn sản phẩm sơ bộ cho KH.
o Phân loại KH( chô này phải có định nghĩa và hướng dẫn cụ thể để nv CSKH phân loại : KH Tiềm năng, KH chiến lược, KH đủ điều kiện chuyển đổi…) và chuyển ngay thông tin KH cho bộ phận kinh doanh.
o Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/ERP hoặc file quản lý.
o Theo dõi kết quả chuyển hóa KH mới - KH Tiềm năng, gửi mẫu - KH đặt hàng.
2. Chăm sóc khách hàng
o Gọi điện/nhắn tin/email hỏi thăm tình hình sử dụng mẫu/ sản phẩm.
o Ghi nhận ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
o Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, R&D, kế toán, kho...) để giải quyết vấn đề.
3. Hỗ trợ hoạt động bán hàng
o Theo dõi tiến độ giao mẫu, giao hàng, đơn hàng, công nợ và phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ thông suốt.
o Theo dõi chứng từ như :hợp đồng, đơn hàng, báo giá,…khi có phát sinh
o Theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi và mức độ hài lòng của từng khách hàng.
o Tổng hợp ý kiến/nhu cầu của khách hàng để báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
o Đề xuất giải pháp để gia tăng cơ hội tiếp cận đến tệp KH tiềm năng.
