Senior E-commerce Operation

Quản lý gian hàng (Storefront Management):

• Quản lý và vận hành các gian hàng chính hãng trên các sàn TMĐT.
• Phối hợp với KAM của sàn hoặc Agency để đảm bảo: hình ảnh, nội dung sản phẩm, tồn kho và giá bán luôn chính xác và đồng bộ.

Xử lý vấn đề & tuân thủ (Issue Handling & Compliance):

• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh: tranh chấp, vi phạm, sai lệch tồn kho, lỗi vận hành.
• Đảm bảo dữ liệu bán hàng và thông tin sản phẩm được đồng bộ trên tất cả các kênh.

Vận hành & Logistics:

• Xây dựng và tối ưu quy trình đóng gói, xử lý đơn hàng để đảm bảo nhanh chóng và chính xác.
• Phân công rõ trách nhiệm cho từng PIC (Person In Charge) và đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa các bên.

Quản lý dữ liệu (Data Management):

• Chuẩn bị và quản lý dữ liệu kinh doanh sẵn sàng cho việc báo cáo.
• Phân tích xu hướng thị trường, hỗ trợ dự báo và đề xuất chiến lược kinh doanh.

Vận hành sàn (Platform Operation): Đảm bảo các chỉ số vận hành (tỷ lệ phản hồi chat, thời gian xử lý đơn, tỷ lệ hủy đơn,...) luôn đạt hoặc vượt tiêu chuẩn của sàn.

Tối ưu quy trình (Process Optimization): Đề xuất và triển khai các SOP (quy trình vận hành chuẩn) nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

Quản lý đối tác (Relationship Management):

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác: sàn TMĐT, nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị vận hành.
• Tận dụng nguồn lực đối tác để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.

Quản lý dự án (Project Management): Điều phối các dự án liên phòng ban, đảm bảo tiến độ và sử dụng hiệu quả nguồn lực (nhân sự, công cụ, thời gian).

Phân tích & cải tiến (Gap Analysis): Nhận diện các điểm nghẽn trong vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện bền vững.