Tổng đài viên

Địa điểm

Hà Nội

Bến Xe Mỹ Đình, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Ngày cập nhật
28/11/2025
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
7 - 10 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
21/11/2025

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Tư Vấn

- Lộ trình đi theo tuyến, các điểm dừng trả theo lộ trình
- Thời gian di chuyển theo từng tuyến : tổng thời gian di chuyển, thời gian xuất bến, thời gian đến từng địa điểm dừng nghỉ trên lộ trình
- Loại xe, dòng xe
- Thông tin về xe : loại xe, loại giường, chi tiết các tiện ích trên xe. Xe giường đôi, giường đơn....
- Giá vé : giá toàn tuyến, giá chặng, giá lễ tết nếu có
Tư vấn thêm các thông tin không liên quan đến tuyến, lộ trình, vé....khi có cuộc gọi đến của KH với các nhu cầu khác:
- Hóa đơn
- Thanh toán
- Thông tin về công ty, Nhà xe
- Các thông tin chung chung

Nhắc chuyến

- Gọi ra nhắc chuyến đi theo ngày. Đầu ngày gọi nhắc khác có chuyến, xác nhận toàn bộ thông tin vé đã đặt với KH

Tiếp nhận Khiếu Nại, Phàn nàn.

- Ghi nhận toàn bộ thông tin KN- PA từ phía KH
- Xin lỗi sơ bộ vì các phát sinh KH gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Xin phép KH chuyển lại thông tin cho bộ phận chuyên trách giải quyết
- Đặt lịch hẹn với KH để gọi ra trả kết quả xử lý và nội dung sau phân tích

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức & trình độ

Tốt nghiệp THPT trở lên
Có kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng, quy trình CSKH hoặc bán hàng qua điện thoại.
Biết sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng (Word, Excel), và phần mềm tổng đài là một lợi thế.

️ Kỹ năng

Giao tiếp rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ nghe (giọng chuẩn, không nói ngọng hoặc nặng vùng miền).
Lắng nghe, thấu hiểu và kiên nhẫn khi trao đổi với khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh và khéo léo.
Kỹ năng nhập liệu và ghi chép thông tin chính xác.
Biết quản lý cảm xúc, chịu áp lực công việc cao.

Thái độ & phẩm chất

Thân thiện, nhiệt tình, trung thực và có trách nhiệm.
Tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ và tuân thủ quy trình.
Ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu phản hồi để cải thiện kỹ năng.

Thông tin khác

Độ tuổi: 20 - 35 tuổi

CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN

Địa điểm Tầng 5 Tòa nhà 125 Hoàng Ngân, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Liên doanh
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân (Hai Van Group) thành lập vào năm 2004, là sự liên kết giữa hai công ty lớn: Công ty TNHH Thương mại Hải Vân (hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển khách du lịch quốc tế và cho thuê xe tại Việt Nam) cùng Công ty AC Electrical Accessories International Pte. Ltd. (chuyên gia trong lĩnh vực thiết bị điện và giao thông vận tải tại Singapore).