Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Địa điểm

Hồ Chí Minh

LV1-00.16 Thủ Thiêm Lake View 1, số 19 đường Ven Hồ Trung Tâm, P.An Khánh, Tp.Thủ Đức.

Ngày cập nhật
04/12/2025
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing, Dịch vụ khách hàng, Bất động sản
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
31/12/2025

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tổng quan vị trí

Vị trí này tại Citics Homes chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình kiểm soát chất lượng nguồn hàng trước và sau khi niêm yết, bao gồm xác minh thông tin, pháp lý, hình ảnh, tiêu chuẩn niêm yết và tuân thủ quy định nội bộ bằng việc liên hệ và tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo mỗi tài sản trên nền tảng Citics Homes đều đạt chuẩn “Niêm Yết Chuẩn”, minh bạch, an toàn và đủ điều kiện giao dịch. Đồng thời, vị trí này dẫn dắt đội ngũ Verify & QC, phối hợp chặt chẽ với Sourcing – Sales – Admin – Tech để đảm bảo chất lượng vận hành xuyên suốt.

Trách nhiệm chính

Kiểm soát chất lượng & tính chính xác của tài sản

Quản lý chất lượng toàn bộ tài sản trước khi niêm yết, đảm bảo thông tin – pháp lý – hình ảnh – điều kiện giao dịch đạt đúng tiêu chuẩn Citics.
Kiểm tra, đối chiếu và phát hiện các sai lệch dữ liệu, sai thông tin, thiếu pháp lý hoặc yếu tố rủi ro liên quan đến quy hoạch, chủ sở hữu, tình trạng giao dịch.
Kiểm soát tài sản trùng (duplicate), đánh giá mức độ trùng và đưa ra hướng xử lý: ưu tiên niêm yết, hợp nhất hoặc gỡ/tạm khóa tài sản.

Quản lý đội ngũ Verify & QC

Điều phối công việc hằng ngày cho đội Verify và QC, đảm bảo tốc độ xử lý đúng SLA.
Giám sát tiến độ, đánh giá hiệu suất theo ngày/tuần/tháng và đảm bảo chất lượng xử lý đồng nhất.
Đào tạo đội ngũ về kỹ năng kiểm duyệt thông tin, pháp lý, quy hoạch, tiêu chuẩn niêm yết chuẩn và giảm lỗi đầu vào.

Kiểm soát rủi ro & xử lý sai phạm

Giám sát hành vi vi phạm của Đối tác nguồn hàng hoặc nội bộ, theo dõi các lỗi sai phạm theo policy và đề xuất chế tài phù hợp.
Phát hiện các tình huống rủi ro: thông tin sai lệch, ảnh không đúng thực tế, không khảo sát tài sản, tài sản không đủ điều kiện giao dịch.
Đề xuất gỡ/tạm khóa tài sản và cảnh báo sớm để tránh rủi ro pháp lý và vận hành.

Tối ưu quy trình & nâng cấp hệ thống

Xây dựng và chuẩn hóa checklist, tiêu chuẩn QC và bộ quy định kiểm duyệt.
Tối ưu quy trình QC – Verify, giảm thao tác, tăng tốc độ xử lý và giảm lỗi phát sinh.
Phối hợp với đội Tech nâng cấp rule hệ thống, rule cảnh báo, tính năng phát hiện trùng và tự động hóa các bước kiểm duyệt.

Phối hợp liên phòng ban & hỗ trợ vận hành

Làm việc chặt chẽ với Sourcing, Sales/Agent, Admin để bổ sung thông tin, xử lý tài sản bị lỗi, cảnh báo sai phạm và đảm bảo luồng vận hành thông suốt.
Cung cấp phản hồi lỗi hằng tuần cho Sourcing, hỗ trợ cải thiện chất lượng đầu vào.
Phối hợp Tech, OPS và các bộ phận liên quan để nâng cấp công cụ, quy trình và trải nghiệm kiểm duyệt.

Báo cáo & phân tích chất lượng

Xây dựng báo cáo chất lượng định kỳ (ngày/tuần/tháng): tài sản đạt chuẩn, tài sản lỗi, lỗi nguồn hàng, lỗi hệ thống và lỗi vận hành.
Phân tích nguyên nhân gốc (RCA) cho lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến
Theo dõi xu hướng vi phạm, tỷ lệ Niêm Yết Chuẩn, tỷ lệ lỗi QC, SLA xử lý và hiệu suất đội.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản; ưu tiên ứng viên từng làm Verify, Pháp lý, Thẩm định, QC hoặc vận hành trong mô hình proptech.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đặc biệt là quản lý nhóm vận hành/kiểm soát chất lượng hoặc điều phối nhóm phân tán.
Hiểu hoặc học nhanh về quy trình niêm yết và giao dịch bất động sản thứ cấp, bao gồm pháp lý, quy hoạch, điều kiện giao dịch và các rủi ro thường gặp.
Kỹ năng dẫn dắt đội nhóm, đào tạo, giám sát hiệu suất và đảm bảo tuân thủ quy trình theo mục tiêu chất lượng.
Kỹ năng phân tích – đối chiếu dữ liệu và xử lý tình huống, đặc biệt trong các trường hợp sai lệch thông tin, pháp lý hoặc tài sản rủi ro.
Thành thạo các ứng dụng vận hành và công cụ số.
Tinh thần chủ động, tỉ mỉ và thích ứng nhanh trong môi trường startup tốc độ cao.

Ưu đãi của chúng tôi

Lương cứng từ 15 – 20 triệu, cùng thưởng hiệu suất dựa trên chất lượng kiểm duyệt, tốc độ xử lý và mức độ tuân thủ quy trình của đội ngũ.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Listing Quality Control Manager/ Operations Manager, kèm cơ hội phát triển sự nghiệp sâu rộng trong hệ sinh thái Citics.
Môi trường làm việc tại Proptech hàng đầu Việt Nam, năng động, sáng tạo, đề cao tính chính trực, kỷ luật và sự chủ động trong vận hành.
Phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm theo quy định, du lịch công ty, hoạt động nội bộ định kỳ và quyền tiếp cận hệ thống công cụ – dữ liệu hiện đại của Citic

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng

CÔNG TY CỔ PHẦN CITICS

Địa điểm LV1-00.16 Thủ Thiêm Lake View 1 - số 19 đường Ven Hồ Trung Tâm, Phường An Khánh, Tp Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://citics.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Citics is a leading real estate technology platform in Vietnam, built on a foundation of big data, AI, and seamless digital solutions.

By integrating valuation, mortgage referrals, property transactions, and investment services into a single platform, Citics simplifies and increases transparency throughout the entire real estate journey.

Today, Citics operates in over 30 provinces, has digitized more than 33 million properties nationwide, and partners with over 80% of Vietnam's top banks.

This strong foundation affirms Citics’ position as a trailblazer in the digital transformation of Vietnam’s real estate market.

• Website: https://citics.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/Citics.vn

Thông điệp từ Công ty

Vision
To become the leading real estate technology company with a comprehensive service ecosystem in Vietnam.

Mission
We aim to reshape the real estate market by leveraging the power of technology, digital mapping, and data digitization — enabling seamless, convenient, and efficient real estate transactions.

Core Values

Transparency: We believe transparency is power. Citics empowers users with clear and reliable information to make better decisions.
Efficiency: At Citics, efficiency is the benchmark for every action — addressing real market needs with practical solutions.
Creativity: Creativity is our lifeblood. It's the driving force behind our growth and the foundation for unique and differentiated values.
Speed: Speed is our principle. Thinking big and acting fast is a hallmark of every Citics team member.
Dedication: We are dedicated to delivering exceptional service, supporting colleagues wholeheartedly, and sharing with the community.