Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Leader)

NHÀ SÁCH TIẾN THỌ

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
09/03/2026
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
20 - 25 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
31/03/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

I. Mục đích công việc

Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát các chiến lược và chương trình nhằm tối ưu hóa tổng thể trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ khi khách hàng đến cửa hàng đến khi rời đi. Nhiệm vụ chính tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và tạo sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng đối với Tiến Thọ Book, không chỉ qua việc giải quyết khiếu nại mà còn qua việc tối ưu hóa mọi yếu tố trải nghiệm mua sắm.

II. Mô tả công việc :

1. Xây dựng và quản lý đội nhóm:

Xây dựng kế hoạch thực thi, hoàn thành các mục tiêu công việc.
Giám sát và hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện các nhiệm vụ.
Tạo môi trường làm việc năng động, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho đội ngũ.

2. Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng: Xây dựng và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng tại các điểm bán, bao gồm thiết kế không gian mua sắm, sự kiện khách hàng, chương trình khuyến mãi và các hoạt động gia tăng giá trị cho khách hàng.

3. Cải tiến quy trình và dịch vụ: Đảm bảo mọi khía cạnh của quá trình mua sắm, từ tiếp cận khách hàng, trải nghiệm tại cửa hàng, đến giao hàng và dịch vụ hỗ trợ đều tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

4. Phát triển chương trình khách hàng trung thành: Xây dựng các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc hoạt động dành riêng cho khách hàng trung thành, tăng cường sự kết nối và gắn bó với thương hiệu.

5. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại điểm bán: Hỗ trợ và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng để đảm bảo dịch vụ luôn đạt chất lượng cao, hướng tới việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

6. Đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng: Sử dụng các công cụ như khảo sát, nghiên cứu thị trường và phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và tìm cách cải tiến trải nghiệm khách hàng.

7. Giám sát và báo cáo: Báo cáo về kết quả của các chiến dịch trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất để cải tiến trải nghiệm khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm: Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng/chăm sóc khách hàng/dịch vụ khách hàng; trong đó có tối thiểu 1 năm ở vai trò quản lý đội nhóm từ 3-5 bạn.
Có kiến thức tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng
Khả năng quản lý đội nhóm (phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện các nhiệm vụ; khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng cho đội ngũ)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng phân tích và xử lý thông tin
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc
Thành thạo các phần mềm CRM và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Sáng tạo trong các thiết kế nâng cao trải nghiệm.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 27 - 35 tuổi

NHÀ SÁCH TIẾN THỌ

Địa điểm 424 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân - Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

TIẾN THỌ – THẾ GIỚI VUI CHƠI & MUA SẮM HÀNG ĐẦU CHO GIA ĐÌNH VIỆT

Tại Tiến Thọ chúng tôi tự hào với sứ mệnh phát triển hệ thống chuỗi tổ hợp vui chơi và mua sắm hàng đầu dành cho trẻ em và gia đình Việt Nam. Với không gian rộng lớn lên tới 3.000 - 4.000m², mỗi cơ sở là một thế giới đầy màu sắc, sáng tạo và bổ ích, nơi trẻ em được phát triển toàn diện và cha mẹ tìm thấy sự an tâm.

Hiện nay, hệ thống Tiến Thọ đã có mặt trên khắp Bắc - Trung - Nam với 13 nhà sách (và đang không ngừng mở rộng), mang đến hàng triệu sản phẩm sách, đồ chơi, quà tặng và dịch vụ vui chơi chất lượng cao. Ở đây, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn kiến tạo trải nghiệm trọn vẹn, nơi mỗi khoảnh khắc đều tràn đầy niềm vui và giá trị.

TRIẾT LÝ KINH DOANH Chúng tôi cam kết mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất thông qua sự gắn kết và hài lòng của đội ngũ nhân viên.

Tại Tiến Thọ, chúng tôi tin rằng “sự hài lòng của khách hàng bắt nguồn từ sự gắn kết và tận tâm của nhân viên”. Vì vậy, mỗi thành viên trong đại gia đình Tiến Thọ đều được tạo điều kiện để phát triển sự nghiệp bền vững trong một môi trường nhân văn, chuyên nghiệp và đầy cơ hội.

TẦM NHÌN TIẾN THỌ 2030

Trở thành chuỗi tổ hợp vui chơi, mua sắm, ẩm thực cho trẻ em và gia đình số 1 Việt Nam.
Được khách hàng tin yêu bởi không gian vui chơi rộng lớn, hàng hóa phong phú, giá cả hợp lý và dịch vụ tận tâm.
Mang đến cho nhân viên sự tử tế, niềm tự hào và cơ hội phát triển bền vững.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA NGƯỜI TIẾN THỌ

TẬN TÂM trong từng hành động.
KIÊN ĐỊNH theo đuổi mục tiêu.
LÀM VIỆC CÓ KẾT QUẢ, tạo ra giá trị thực.
CAM KẾT giữ lời với bản thân, đồng đội, khách hàng và đối tác.
HỌC HỎI LIÊN TỤC để không ngừng phát triển.

HÃY GIA NHẬP TIẾN THỌ - CÙNG KIẾN TẠO TƯƠNG LAI!

Tại Tiến Thọ, chúng tôi tin rằng con người chính là tài sản quý giá nhất. Mỗi thành viên trong đại gia đình Tiến Thọ không chỉ có cơ hội phát triển sự nghiệp mà còn góp phần kiến tạo một môi trường lý tưởng để phát triển thế hệ tương lai.

Chúng tôi không chỉ tuyển dụng nhân sự, mà chào đón những người đồng hành có chung đam mê và lý tưởng. Nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường đầy thử thách nhưng tràn ngập cơ hội, nơi bạn có thể phát triển và cống hiến, hãy cùng chúng tôi tạo nên những giá trị bền vững cho thế hệ tương lai!