Trưởng nhóm Xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng

Địa điểm

Ngày cập nhật
08/04/2026
Ngành nghề
Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
22 - 25 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/04/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

- Xây dựng chiến lược tổng thể cho bộ phận
- Thiết lập và chuẩn hóa quy trình xuyên suốt
- Quản lý, giám sát hoạt động của các phòng/nhóm trực thuộc, đảm bảo hiệu quả vận hành.
- Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt, chi phí/lead, doanh thu/nhân sự, tỷ lệ tái mua.
- Quản lý hoạt động tiếp nhận và xử lý khách hàng, đảm bảo tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng và kiểm soát hành trình trải nghiệm khách hàng từ tiếp cận đến sau bán.
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản tư vấn, chăm sóc và xử lý khiếu nại.
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Xây dựng KPI, cơ chế lương thưởng và hệ thống đánh giá hiệu suất.
- Nâng cao năng lực đội ngũ về bán hàng, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
- Ứng dụng và tối ưu các phần mềm CRM/quản lý khách hàng
- Xây dựng hệ thống báo cáo
- Chuẩn hóa quy trình và biểu mẫu liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Là đầu mối kết nối giữa Marketing, Kinh doanh, Vận hành, Chi nhánh.
- Đảm bảo khách hàng được tiếp nhận, tư vấn và phục vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Phối hợp triển khai các chương trình kinh doanh, chiến dịch bán hàng.
- Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tăng trưởng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Điều hành.

Yêu Cầu Công Việc

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành spa, thẩm mỹ, dịch vụ, chuỗi hệ thống.
- Chủ động, kiên trì, chịu được áp lực KPI.
- Kỹ năng quản lý đa phòng ban và phát triển đội ngũ.
- Tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh
- Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định.
- Thành thạo CRM, Excel và các công cụ quản lý khách hàng.

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HAMIER VIỆT NAM - LG CLINIC

Địa điểm 200 Lê Lai, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://lgclinic.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

HỆ THỐNG THẨM MỸ VIỆN LG CLINIC - ĐỒNG HÀNH CÙNG PHÁI ĐẸP

Trải qua 8 năm hình thành và phát triển, hệ thống thẩm mỹ viện LITTLE GARDEN phát triển mạnh mẽ thành hệ thống LG CLINIC.

LG CLINIC tự hào khẳng định vị trí số 1 trong lĩnh vực trẻ hóa không xâm lấn, tiên phong mang tới những công nghệ tiên tiến nhất, khởi đầu từ nội thất sang trọng tinh tế bậc nhất, khai trương nhiều chi nhánh mới trong năm.

------------------------------------------------------------------------

HỆ THỐNG CHI NHÁNH [UY TÍN - CHẤT LƯỢNG]

CN1: 152 Phan Xích Long, Phường Cầu Kiệu

CN2: 200 Lê Lai, Phường Bến Thành

CN3: 461 Bà Hạt, Phường Diên Hồng

CN4: 65 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh

CN5: 672A19 Phan Văn Trị, Phường Gò Vấp

CN6: 217 Vành Đai Trong, Phường An Lạc

CN7: SH0102 - Số 01 Phú Lợi, Phường Phú Lợi

CN8: 61B Nguyễn Thái Bình, Phường Tân Sơn Nhất

CN9: 22 Ba Ku, Phường Vũng Tàu

Thông điệp từ Công ty

Hệ thống TMV LG Clinic luôn tiên phong công nghệ dẫn dắt xu hướng, công nghệ làm đẹp 5 sao, nâng tầm vẻ đẹp tự nhiên của riêng bạn. Hệ thống Thẩm mỹ viện LG CLINIC tự hào đồng hành cùng đội ngũ chuyên gia, bác sĩ tâm huyết hơn 10 năm kinh nghiệm, đến từ các hiệp hội y khoa hàng đầu Việt Nam. LG Clinic không ngừng tìm kiếm những giải pháp điều trị an toàn, cập nhật các công nghệ hàng đầu đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng đa dạng của thị trường.

Vững vàng thương hiệu trẻ hóa số 1 tại Việt Nam, LG CLINIC tự tin mang tới cho khách hàng khuôn mặt đẹp quyến rũ rạng ngời với làn da căng bóng trẻ trung.