Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
08/04/2026
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Xuất nhập khẩu
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Phúc lợi

1. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng áp dụng cho toàn bộ khách hàng CMD quản lý.
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của đội ngũ CMD, đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác, đúng định hướng Công ty.
Định kỳ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, phát hiện sớm nguy cơ giảm chất lượng dịch vụ.

2. Quản lý khiếu nại & sự vụ khách hàng

Là đầu mối tiếp nhận, phân loại và theo dõi toàn bộ khiếu nại khách hàng.
Phối hợp các phòng nghiệp vụ liên quan để xử lý sự vụ đúng bản chất, đúng thẩm quyền.
Báo cáo Ban Giám đốc các khiếu nại nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín, tài chính hoặc mối quan hệ khách hàng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ các khiếu nại lặp lại, đề xuất biện pháp phòng ngừa.

3. Quản lý dữ liệu & đo lường:

Xây dựng, quản lý và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng.
Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng tối thiểu 02 lần/năm.
Phân tích dữ liệu CSAT (= khách hàng có “hài lòng” hay không, và hài lòng tới mức nào), đánh giá xu hướng, đề xuất cải tiến dịch vụ..

4. Điều phối theo dõi đơn hàng:

Phối hợp các phòng ban theo dõi tiến độ đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất.
Đóng vai trò trung gian thông tin giữa khách hàng và bộ phận vận hành trong các tình huống phát sinh.

5. Quản lý đội ngũ CMD

Quản lý, phân công, đánh giá hiệu quả làm việc của Trưởng nhóm và Nhân viên CMD.
Đào tạo đội ngũ CMD về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp chuyên nghiệp.
Đề xuất nhu cầu nhân sự, đào tạo và cải tiến quy trình hoạt động của phòng CMD.

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Logistics, Kinh tế, Ngoại thương, QTKD, Giao thông vận tải
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực logistics, hải quan, xuất nhập khẩu.
Tiếng Trung giao tiếp lưu loát, thành thạo 4 kỹ năng (HSK5 trở lên)
Hiểu biết về thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu, vận tải nội địa.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống tốt.
Có tư duy quản lý dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu.
Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và làm việc liên phòng ban.

Địa điểm Tầng 05. Tòa nhà The Yuson, 273B Tôn Đản, P.15, Q.4, TPHCM.

Thông tin công ty

0 followers

Asia Dragon là một công ty thuộc ngành Giao nhận - Vận Tải được thành lập vào năm 2009. Chuyên dịch vụ khai báo thủ tục hải quan, vận chuyển quốc tế và nội địa đa phương thức.
Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực giao nhận, được phân bổ tại các nhà máy, cảng biển, sân bay và vùng trọng điểm các khu công nghiệp Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước...thực hiện công việc giao nhận, thủ tục khai báo hải quan thuộc nhiều loại hình xuất nhập khẩu kinh doanh, gia công, sản xuất xuất khẩu, phi mậu dịch….
Phương châm " lợi ích của khách hàng là nhiệm vụ của chúng tôi ", Asia Dragon luôn cố gắng mang lại cho Quý khách hàng sự an tâm, tin tưởng với nghiệp vụ và cách làm việc chuyên nghiệp, luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp đầy thiện chí, cũng như những lời phê bình nghiêm túc để chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, để mang lại sự phục vụ tốt nhất đến Quý khách hàng.