Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
14/04/2026
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
15/05/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng. Bao gồm:

Điều phối hoạt động của bộ phận Call Center.
Đầu mối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng trên toàn quốc.
Xây dựng và điều phối các kênh chăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt

2. Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng (CRM) và quản lý dữ liệu khách hàng cá nhân

Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng CRM.
Quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ khách hàng do Trung tâm cung cấp, thông tin khách hàng & các giấy tờ văn bản liên quan đến khiếu nại, yêu cầu… của khách hàng.
Bảo mật thông tin lưu giữ hồ sơ, dữ liệu KH theo quy định.

3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ

Tổng hợp, phân tích báo cáo và đánh giá chất lượng hỗ trợ, tư vấn của Call Center.
Kiểm soát hiệu suất công việc của bộ phận Call Center.
Kiểm soát chất lượng, chấm điểm cuộc gọi.
Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi Miss

4. Xây dựng và cải tiến hệ thống, quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng

Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,.. cho BP Call Center.
Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng,
Xây dựng cẩm nang chăm sóc khách hàng

5. Quản lý, đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ

Yêu Cầu Công Việc

Tối thiểu 05 - 07 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM, Call Center
Kiến thức về công ty, Sản phẩm, đối thủ,..
Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hàng vi khách hàng,..
Kiến thức, kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Khả năng quản lý, điều phối, hướng dẫn công việc cho đội nhóm
Có tinh thần phục vụ và tố chất dịch vụ khách hàng
Uy tín, chính trực, đáng tin cậy, trung thực

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

CÔNG TY CỔ PHẦN CASPER VIỆT NAM

Địa điểm Tầng 7, tòa Leadvisors Tower, 643 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Công ty đa quốc gia
Website: https://www.casper-electric.com/vi/trang-chu

0 followers

Giới thiệu về công ty

CASPER TẠI KHU VỰC

Casper Electric được thành lập tại thủ đô Bangkok Thái lan vào năm 2016. Với mạng lưới chi nhánh đa quốc gia và hệ thống phân phối tại nhiều thị trường Đông Nam Á: Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Brunei, Campuchia, Lào cùng nỗ lực đổi mới không ngừng nghỉ đã giúp chúng tôi trở thành thương hiệu Điện tử – điện lạnh – điện gia dụng từ Đông Nam Á có quy mô lớn nhất.

Trong một thế giới mà công nghệ không ngừng thay đổi, chúng tôi đặt trọng tâm bất biến cho việc việc thấu hiểu người tiêu dùng, phát triển công nghệ và giữ vững cam kết trong hành trình định vị bản thân.

CASPER TẠI VIỆT NAM

Casper Vietnam JSC. là đại diện độc quyền phân phối và cung cấp dịch vụ các sản phẩm mang thương hiệu Casper tại thị trường Việt Nam.

Không chỉ với ưu thế về sản phẩm, hệ thống phân phối và dịch vụ trực tiếp, gián tiếp hơn 10.000 điểm trải dài các tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ nhân sự chất lượng cao tại trụ sở chính Hà Nội, chi nhánh TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh Đà Nẵng, Casper Việt Nam tự tin có những lợi thế để mang tới những giải pháp tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: 8h30 - 17h00 (Thứ 2 - Thứ 6). Sáng thứ 7 cách tuần (8h30 - 12h00). Nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30

Thông điệp từ Công ty

UY TÍN

Sự Uy tín và đạo đức kinh doanh là nền tảng cho mọi hoạt động tại Casper. Mọi thứ chúng tôi làm đều được hướng dẫn bởi một la bàn đạo đức đảm bảo sự công bằng, tôn trọng tất cả các bên liên quan và hoàn toàn minh bạch.

KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM