Trưởng Phòng/ Giám Đốc Quản Trị Khách Hàng (Hồ Chí Minh, Hà Nội)

1. Quản lý & duy trì quan hệ đối tác / khách hàng

• Quản lý mối quan hệ với đối tác/ khách hàng được phân công (bancasurance, đối tác bán lẻ, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược…).
• Duy trì tương tác thường xuyên, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng.
• Đóng vai trò đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng/đối tác và công ty.
• Đảm bảo mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài.

2. Phát triển kinh doanh & tăng trưởng doanh thu

• Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho từng đối tác/khách hàng.
• Phát triển doanh thu từ khách hàng/đối tác hiện hữu.
• Khai thác cơ hội bán thêm, bán chéo sản phẩm/dịch vụ.
• Đảm bảo tăng trưởng phù hợp chiến lược & năng lực vận hành.

3. Điều phối triển khai sản phẩm & giải pháp bảo hiểm

• Phối hợp với PM, PS, Bồi thường, TMM... để triển khai giải pháp bảo hiểm cho đối tác/khách hàng.
• Điều phối xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai.
• Đảm bảo giải pháp được triển khai đúng cam kết, đúng phạm vi, đúng chất lượng.

4. Quản lý trải nghiệm đối tác/ khách hàng

• Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời hợp tác.
• Tiếp nhận và điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại của đối tác/ khách hàng.
• Phối hợp các đơn vị liên quan để cải thiện trải nghiệm.
• Đảm bảo mức độ hài lòng & duy trì hợp tác.

5. Quản lý hiệu quả khách hàng/ đối tác & báo cáo kinh doanh

• Theo dõi hiệu quả kinh doanh của khách hàng/đối tác.
• Phân tích kết quả thực hiện so với kế hoạch.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần phân tích sâu.

6. Phối hợp nội bộ & điều phối nguồn lực

• Phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng/ đối tác.
• Điều phối nguồn lực triển khai phù hợp quy mô & tính chất của khách hàng/ đối tác.
• Đảm bảo thông tin giữa các bên thống nhất, minh bạch.

7. Quản lý hợp đồng & tuân thủ trong quan hệ hợp tác

• Phối hợp quản lý các nội dung hợp đồng hợp tác, SLA, cam kết thương mại.
• Theo dõi việc tuân thủ các điều khoản hợp tác.
• Phối hợp xử lý điều chỉnh, gia hạn, chấm dứt hợp tác khi cần.
• Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ & pháp lý.

8. Phát triển quan hệ chiến lược & mở rộng hợp tác

• Đề xuất sáng kiến nâng tầm hợp tác với đối tác/ khách hàng trọng điểm.
• Tham gia xây dựng mô hình hợp tác dài hạn.
• Phối hợp Ban điều hành trong các mối quan hệ chiến lược.

9. Phát triển năng lực & chia sẻ kinh nghiệm & đào tạo

• Chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng/ đối tác.
• Hướng dẫn, đào tạo AM mới.
• Góp phần xây dựng chuẩn mực quản lý khách hàng/đối tác trong tổ chức.