Chuyên viên Cao cấp Marketing Operation - PNJART

1. Mục tiêu vị trí

Hỗ trợ Quản lý Nhãn hàng triển khai chiến lược thương hiệu PNJART theo định hướng đa kênh (omni-channel), đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa online và offline, đồng thời thúc đẩy hiệu quả truyền thông trong các mùa vụ và dịp trọng điểm. Vai trò này tập trung đóng góp vào mục tiêu năm 2026: tăng trưởng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường bán hàng O2O (Online-to-Offline) cho PNJART. Đồng thời, đảm bảo mọi hoạt động marketing thể hiện đúng tinh thần thương hiệu PNJART – đẳng cấp, tinh tế, ý nghĩa.

2. Nhiệm vụ chính

• Lập kế hoạch và triển khai chiến dịch Marketing mùa vụ: Phụ trách xây dựng và thực thi các chiến dịch theo từng dịp (Tết, 8/3, 20/10, Valentine, Trung Thu, v.v...) cho thương hiệu PNJART, từ khâu ý tưởng đến triển khai thực tế.
• Quản lý chiến dịch đa kênh (Omni-channel): Điều phối và giám sát các hoạt động marketing trên đa dạng kênh (Digital, Bán lẻ (Retail), Mạng xã hội, Thương mại điện tử, Livestream) để đảm bảo thông điệp chiến dịch được truyền tải nhất quán và hiệu quả trên mọi nền tảng.
• Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu cao cấp đồng nhất: Đảm bảo tính đồng nhất về hình ảnh và thông điệp thương hiệu PNJART tại tất cả các điểm chạm khách hàng (online & offline), mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, thể hiện đúng giá trị đẳng cấp – tinh tế – ý nghĩa của sản phẩm.
• Thúc đẩy bán hàng tại cửa hàng: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Omni-channel, Bán lẻ và các chi nhánh để triển khai chương trình ưu đãi và hoạt động activation tại cửa hàng, nhằm thu hút khách hàng và tăng sell-out cho các bộ sưu tập theo mùa/dịp.
• Phát triển nội dung & tư liệu chiến dịch: Làm việc cùng bộ phận Nội dung và Thiết kế để sản xuất các tài sản truyền thông (POSM, hình ảnh/video digital, nội dung bài viết, kịch bản livestream…), đảm bảo chất lượng sáng tạo và tuân thủ định hướng thương hiệu trong mọi hạng mục.
• Tích hợp hoạt động Digital, E-commerce & CRM: Phối hợp với đội ngũ Thương mại điện tử và CRM để triển khai các hoạt động hỗ trợ bán hàng O2O (ví dụ: điều hướng khách từ kênh online tới cửa hàng, gửi thông báo ưu đãi qua Zalo OA, email marketing…), tối đa hóa hiệu quả chiến dịch trên toàn bộ hành trình khách hàng.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Giám sát các chỉ số truyền thông (lưu lượng, tương tác, chuyển đổi, v.v.) và kết quả kinh doanh của từng chiến dịch. Xây dựng báo cáo và dashboard cơ bản để đánh giá hiệu suất media, luồng e-commerce, hoạt động CRM; từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu kịp thời nhằm nâng cao ROI cho chiến dịch.
• Quản lý vòng đời chiến dịch: Đồng hành cùng Quản lý Nhãn hàng trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch, đảm bảo các hoạt động truyền thông diễn ra liên tục, nhịp nhàng từ giai đoạn khởi động (launch) đến giai đoạn duy trì sau chiến dịch.

3. Chỉ số đo lường (KPIs)

• Tăng trưởng doanh số bán hàng: Doanh số PNJART từ các chiến dịch tăng trưởng đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra (theo quý/năm), đóng góp tích cực vào doanh thu chung.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Các chỉ số nhận biết thương hiệu (độ phủ, lượt tiếp cận, tương tác trên các kênh truyền thông) tăng trưởng ổn định sau mỗi chiến dịch, phản ánh việc PNJART được khách hàng biết đến rộng rãi hơn trên thị trường.
• Hiệu quả kênh O2O: Tỷ lệ khách hàng từ kênh online chuyển đổi thành mua hàng tại cửa hàng (O2O) gia tăng; lưu lượng khách từ online đến cửa hàng (và ngược lại) tăng so với trước khi có chiến dịch.
• Hiệu suất chiến dịch & truyền thông: Các chỉ số hiệu suất digital marketing (CTR, CPC, CPA, v.v.) đạt hoặc vượt ngưỡng KPI đề ra; ROI của chiến dịch được cải thiện qua các lần triển khai, đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng hiệu quả.
• Trải nghiệm thương hiệu & mức độ nhất quán: Chất lượng thực thi tại điểm bán (trưng bày, POSM) đạt chuẩn (ví dụ: ≥95% theo đánh giá nội bộ); nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng và đội ngũ bán hàng về trải nghiệm thương hiệu trong và sau chiến dịch.