Customer Experience Manager

ONE GROUP

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

43/17 Đường Số 38, Bình An, An Khánh, Quận 2, Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
18/12/2025
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ, Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
18/01/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Thiết kế & quản lý Customer Journey đa kênh

Xây dựng Customer Journey Map cho TikTok, Facebook, Shopee, Web/App.
Xác định điểm chạm quan trọng ảnh hưởng quyết định mua & trải nghiệm.
Đề xuất tối ưu UI/UX, kịch bản tư vấn, nội dung thông báo, flow chăm sóc.

2. Quản lý CS & xử lý vấn đề phát sinh

Quản lý team CS: inbox, hotline, Zalo, comment, review.
Xử lý escalated cases: khách khó tính, đổi trả phức tạp, khiếu nại.
Thiết lập SLA phản hồi & SLA xử lý theo từng kênh.
Chuẩn hóa kịch bản phản hồi & tiêu chuẩn dịch vụ.

3. Xây dựng & quản trị quy trình đổi trả – bảo hành – khiếu nại

Thiết kế chính sách đổi trả theo đặc thù ngành hàng.
Phối hợp kho – vận hành – tài chính để tối ưu chi phí & tránh thất thoát.
Rút ngắn thời gian xử lý, giảm lỗi lặp lại & giảm tỷ lệ khiếu nại.

4. Phối hợp cross-function (nhiệm vụ trọng yếu)

Làm việc với R&D để phản hồi lỗi sản phẩm & insight người dùng.
Phối hợp Vận hành để giảm lỗi giao nhầm, chậm hàng, thiếu hàng.
Làm việc với Ads/Content để xây dựng thông điệp đúng – rõ – nhất quán.
Làm việc với Live/Affiliate để kiểm soát lời hứa, hạn chế kỳ vọng sai.

5. Phân tích dữ liệu & báo cáo

Theo dõi các chỉ số: CSAT, NPS, refund rate, complaint rate.
Báo cáo tuần/tháng đến Ban Giám Đốc.
Thực hiện Root Cause Analysis (5 Why) cho các vấn đề lớn.
Đưa insight cải tiến sản phẩm, chính sách, content và bán hàng.

6. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động

Phối hợp CRM để xây dựng flow: chăm sóc sau mua, upsell, cross-sell.
Tự động hóa: chatbot, email, SMS, Zalo.
Xây dựng knowledge-base nội bộ & cho khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Từ 3–5 năm kinh nghiệm CX, CS, vận hành, Business Analyst hoặc Product/CX Ops.
Hiểu về thương mại điện tử, social commerce, livestream, marketplace.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy hệ thống, xử lý vấn đề nhanh.
Kỹ năng giao tiếp – điều phối – quản lý đội nhóm.
Ưu tiên có kinh nghiệm với đa kênh: Shopee, TikTok Shop, Meta Ads, CRM.
Ưu tiên ứng viên 9x, có laptop cá nhân

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

ONE GROUP

Địa điểm 43/15 - 43/17 Đường 38, An Khánh, Quận 2, HCM

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://onegroupvn.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Cho đến nay, ONE Group đã không ngừng mở rộng quy mô và phát triển để trở thành một trong những thương hiệu chăm sóc sắc đẹp uy tín tại Việt Nam.

Với mong muốn nâng tầm sản phẩm mỹ phẩm Việt và đem đến trải nghiệm khiến khách hàng hài lòng nhất. ONE Group luôn không ngừng đầu tư vào công nghệ hiện đại, nghiên cứu và phát triển để tạo ra những thay đổi mới, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tập đoàn.

Trong suốt gần 7 năm thành lập và phát triển, ONE Group luôn tự hào vì luôn đi đúng theo các giá trị cốt lõi: “Chính trực tự thân - Hành động trách nhiệm - Chọn làm người tốt - Sáng tạo dẫn đầu - Quyết liệt hiệu quả” từ đó đem đến những giá trị tuyệt vời cho hàng triệu người Việt Nam đang theo đuổi con đường làm đẹp nói riêng và một tương lai tươi sáng, bền vững của tổ chức nói chung.