Customer Service Manager (Retail)

Địa điểm

Hồ Chí Minh

571 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
22/01/2026
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
22/03/2026

Phúc lợi

Mô tả Công việc

1. Mục tiêu vị trí

Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại hệ thống siêu thị thông qua việc thiết kế, vận hành và cải tiến quy trình dịch vụ, xử lý phản hồi, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ thống nhất toàn chuỗi

2. Trách nhiệm chính

2.1 Quản lý dịch vụ khách hàng

Xây dựng và chuẩn hóa quy trình CS tại tất cả siêu thị
Giám sát hoạt động của đội CS tại cửa hàng để đảm bảo tương tác với khách hàng hiệu quả và nhất quán
Thiết lập các chỉ số chất lượng dịch vụ (KPI, NPS, CSAT, FCR, v.v)

2.2 Xử lý phản hồi & khiếu nại

Tiếp nhận và phân loại phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh: tại cửa hàng, hotline, email, mạng xã hội
Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại kịp thời và chuyên nghiệp
Phân tích xu hướng phản hồi để xác định vấn đề hệ thống và đề xuất cải tiến

2.3 Đào tạo & phát triển đội ngũ

Xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng CS cho nhân viên (giao tiếp, xử lý tình huống, tiêu chuẩn phục vụ)
Huấn luyện trực tiếp và giám sát chất lượng dịch vụ theo chuẩn của Công ty ban hành
Đánh giá năng lực và đề xuất phát triển năng lực nhân sự CS

2.4 Thống kê & báo cáo

Báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ khách hàng, xu hướng khiếu nại, mức độ hài lòng
Đề xuất các sáng kiến cải thiện dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi khách hàng

2.5 Liên kết nội bộ

Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Marketing, Merchandising… để đảm bảo dịch vụ khách hàng phù hợp với các chiến dịch và tiêu chuẩn vận hành

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp TCCN/CĐ/ĐH các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản lý khách hàng hoặc ngành liên quan...
Kinh nghiệm tối thiểu 3 - 5 năm ở vị trí cấp độ Quản lý/ Trưởng phòng ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong bán lẻ/siêu thị
Kinh nghiệm xây dựng quy trình CS và xử lý phản hồi phức tạp
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và xử lý xung đột
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển nhân sự
Sử dụng thành thạo công cụ CRM, Excel và hệ thống quản lý phản hồi khách hàng
Tư duy phân tích dữ liệu để tối ưu trải nghiệm khách hàng
Tập trung khách hàng, kiên định trong việc giải quyết vấn đề
Chủ động, có hệ thống và ưu tiên kết quả
Làm việc linh hoạt trong môi trường bán lẻ năng động

*** Sử dụng laptop cá nhân để làm việc

Thông tin khác

CÔNG TY CỔ PHẦN KING FOOD MARKET

Địa điểm 571 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận 7 cũ)

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://kingfoodmart.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Kingfoodmart được thành lập từ cuối năm 2018, là thành viên của tập đoàn Seedcom Group. Hệ sinh thái các công ty con của Seedcom Group gồm: Kingfoodmart, Juno, New Retail CPG, Giaohangnhanh, Ahamove, Haravan, iPOS.vn.

Kingfoodmart là chuỗi Siêu thị bán lẻ thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm với tiêu chí Tươi ngon - Chất lượng.

Kingfoodmart hiện có hơn 100 siêu thị (tính tới tháng 05/2025). Với mong muốn "Có ít nhất 1 Siêu thị ở gần bạn"Kingfoodmart liên tục khai trương hàng trăm Siêu thị tại TP.HCM & lân cận trong năm 2025. Mục tiêu mở hàng ngàn siêu thị ra các tỉnh thành khác ở Việt Nam cho tới năm 2030.