Customer Service

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
04/06/2026
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing, Dịch vụ khách hàng, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
8 - 10 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
04/07/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, khiếu nại phức tạp từ khách hàng qua các kênh: hotline, email, mạng xã hội...;
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ CS: hỗ trợ chuyên môn, đánh giá hiệu suất, góp ý cải tiến;
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng tình huống (FAQ, quy trình xử lý khiếu nại, mẫu phản hồi...);
Phối hợp với các bộ phận liên quan (sales, marketing, vận hành...) để giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả và nhanh chóng;
Đào tạo nhân viên mới và nâng cao kỹ năng cho đội CS hiện tại;
Tổng hợp báo cáo phản hồi khách hàng định kỳ: phân tích nguyên nhân, đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng;
Tham gia xây dựng hệ thống CS tự động (chatbot, hệ thống ticket...) nếu có.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan (ưu tiên lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Làm đẹp hoặc y tế);
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng/ Trải nghiệm khách hàng;
Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc các lĩnh vực liên quan;
Am hiểu về các quy định và tiêu chuẩn tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc y tế;
Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: Haravan, chatbot, CRM hoặc các phần mềm tương tự;
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng
Giới tính: Không yêu cầu

Hệ thống Phòng khám 315

Địa điểm 207B Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

Hệ thống Y tế 315 là chuỗi hệ thống phòng khám Nhi đồng/Phụ Sản/Lão khoa/Nhãn Khoa 315. Với đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp từ bệnh viện Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 2, Nhi Đồng Thành Phố và bệnh viện Phụ Sản Từ Dũ, Hùng Vương....đảm nhiệm. Đảm bảo việc khám chữa bệnh chuyên nghiệp, tận tâm, chăm sóc với người bệnh là niềm tin tưởng của khách hàng