Customer Success Executive

Customer Success Executive – Ngành Hàng Đồ Uống Có Cồn

Là Customer Success Executive, bạn chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với các outlet (quán/bar/nhà hàng) sau giai đoạn mở mới (post-acquisision) để đảm bảo tăng trưởng bền vững, tối ưu hóa đầu tư và giảm thiểu rủi ro (delete). Vai trò này là cầu nối chiến lược giữa các bộ phận nội bộ (Trade, Kỹ thuật, Tài chính...) và khách hàng nhằm đảm bảo sự thành công dài hạn của mỗi outlet.

Thời gian làm việc: Full-time (13h - 21h, từ thứ 2 đến thứ 6) 

Trách nhiệm chính:

1. Tiếp nhận & đánh giá outlet sau giai đoạn mở mới (post-Customer Acquisition):

• Nhận lại outlet sau 2 tháng kể từ ngày mở mới từ team Customer Acquisition.
• Đánh giá lại toàn bộ Proposal mở mới: sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi, công nợ, MOQ, logistics, thiết bị.
• Xác nhận mức độ thực thi so với đề xuất ban đầu (Picture of Success): hiện diện, quy trình phục vụ, ritual, đào tạo nhân viên.

2. Đánh giá & phân loại outlet:

• Phân tích thực tế kinh doanh
• Volume tiêu thụ thực tế.
• Mức độ quan tâm của outlet với thương hiệu.
• Mức độ sẵn sàng triển khai hoạt động hỗ trợ thương hiệu.
• Sự phù hợp với phân khúc bia thủ công.
• Đề xuất đánh giá giai đoạn hiện tại (stage) của outlet.
• Phối hợp cùng Trade (duyệt) và triển khai cơ hội tăng trưởng hoặc đề xuất move stage phù hợp.

3. Triển khai kế hoạch tăng trưởng:

• Kết hợp với bộ phận Trade để triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng: promotion, combo, công cụ hỗ trợ (tools).
• Lập kế hoạch hành động chi tiết, theo dõi timeline và báo cáo tiến độ định kỳ.

4. Engagement & Visit Management:

• Duy trì lịch ghé thăm khách hàng đều đặn (check-in/check-out).
• Ghi nhận thông tin đầy đủ để cập nhật đánh giá outlet liên tục.
• Phối hợp với kỹ thuật để xử lý các vấn đề vận hành, thiết bị.

5. Quản lý công nợ:

• Theo dõi tình trạng công nợ của outlet.
• Chủ động phối hợp với bộ phận tài chính để thu hồi nợ đúng hạn.

KPI CHÍNH:

• Doanh số phát sinh từ các outlet post-acquisition.
• Tỷ lệ outlet duy trì sau 2 tháng chuyển giao.
• Tỷ lệ tăng trưởng volume trung bình theo outlet.
• Tỷ lệ outlet tăng trưởng sau post-acquisition.
• Tỷ lệ thu hồi công nợ đúng hạn.

• Thu nhập: Lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số

• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo trong ngành craft beer
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp, mở rộng network trong ngành F&B
• Được tham gia các sự kiện beer tasting, festival & activation của công ty
• Ưu đãi đặc biệt với sản phẩm nội bộ (bia & các chương trình liên quan)