Customer Success Manager

Địa điểm

Hồ Chí Minh

số 3 Đường số 33, Bình An, Phường An Khánh, Quận 2, Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
23/01/2026
Ngành nghề
Hàng gia dụng / Chăm sóc cá nhân, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Dược phẩm/ Hóa Mỹ Phẩm
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
35 - 45 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
28/02/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

The Customer Success Manager (CSM) is responsible for driving customer insights and success programs for B2B customers, ensuring long-term partnerships, sustainable growth, and superior customer experience. This role works cross-functionally with Sales, Trade Marketing, Sales Operations, and Commercial teams to optimize customer performance, engagement, and value realization.

1. Customer Success Strategy & Insights

Develop and execute B2B customer success programs to improve retention, engagement, and lifetime value.
Collect, analyze, and translate customer data and insights into actionable recommendations for Sales, Trade, and Commercial teams.
Monitor customer health, performance, and adoption to proactively identify risks and growth opportunities.

2. Trade Activities & Customer Programs

Coordinate and manage trade activities (promotions, sell-in/sell-out programs, joint business plans) to support customer growth.
Partner with Trade Marketing and Sales to ensure effective execution of customer programs at trade level.
Track the effectiveness of trade activities and propose optimization initiatives.

3. Sales Operations & Performance Management

Work closely with Sales Operations to improve sales processes, tools, reporting, and forecasting accuracy.
Monitor and analyze sales performance metrics (sell-in, sell-out, distribution, conversion, productivity).
Support sales teams with data-driven insights to improve customer outcomes and execution quality.

4. Customer Experience Optimization

Design and continuously improve B2B customer experience journeys across touchpoints (ordering, delivery, communication, after-sales).
Identify friction points and collaborate with internal teams to enhance service efficiency and satisfaction.
Act as the voice of the customer, ensuring customer needs are reflected in commercial decisions.

5. Reporting & Continuous Improvement

Build dashboards and reports to track customer success KPIs (retention, growth, satisfaction, program effectiveness).
Provide regular insights and recommendations to Commercial Leadership.
Drive continuous improvement initiatives based on data, feedback, and market trends.

Yêu Cầu Công Việc

Job Requirements

5+ years of experience in Customer Success, Sales Operations, Trade Marketing, Key Account, or Commercial roles in B2B environments.
Experience working with distributors, key accounts, or enterprise B2B customers.
Proven track record in driving customer programs and improving sales or customer performance.
Strong analytical and problem-solving skills with a data-driven mindset.
Solid understanding of B2B sales processes, trade activities, and customer lifecycle management.
Excellent stakeholder management and cross-functional collaboration skills.
Ability to translate insights into practical actions and business impact.
Strong communication and presentation skills.
Experience in FMCG, beauty, healthcare, pharmaceutical, or distribution-based industries.
Familiarity with CRM, BI tools, or sales analytics platforms.
Experience in customer experience or process improvement projects

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu The Vigo

Địa điểm Số 3 đường 33, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. HCM

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://thevigocorp.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công Ty TNHH TMDV XNK THE VIGO (Gọi tắt The Vigo)

Công ty TNHH TMDV XNK The Vigo được thành lập từ năm 2016, là một đơn vị phân phối các dòng sản phẩm dược mỹ phẩm và công nghệ chăm sóc da cho hầu hết các đơn vị kinh doanh Spa, clinic, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng làm đẹp tại Việt Nam.

The Vigo là nhà phân phối chính hãng từ các thương hiệu uy tín hàng đầu châu Âu trong lĩnh vực chăm sóc và phục hồi da như Fusion Meso, Wellmaxx, Ekseption, NanoMD, Revision, Viviscal, Babe

Những năm vừa qua Công ty đã tiếp cận được với các đối tác trong và ngoài nước như Việt Nam, Campuchia,…Là đối tác với các bệnh viện đầu ngành tổ chức các hội thảo thường niên như BV Da liễu, BV Y Phạm Ngọc Thạch,…

Số lượng nhân sự đang gia tăng hàng ngày với khoảng 100 nhân viên. Con người là yếu tố quan trọng trong sự thành công của công ty. Vì vậy chúng tôi luôn đầu tư phát triển nguồn lực bằng cách tuyển chọn đầu vào dựa trên tiêu chí phù hợp văn hóa không ngừng học hỏi và phát triển. VIGO đang tìm kiếm những cá nhân có cùng giá trị và khát khao phát triển để cùng nhau đồng hành trong giai đoạn bùng nổ tiếp theo của

The VIGO

Trụ sở văn phòng VIGO có 2 chinh nhánh:

• VP HCM: Số 3 Đường 33, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

• VP HN: Tòa nhà Reeco, Số 98 Hoàng Ngân, P. Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

https://thevigocorp.com

https://laboratoriosbabe.com.vn/

https://fusionmeso.vn/

https://ekseption.vn/

Thông điệp từ Công ty

Con người là yếu tố quan trọng trong sự thành công của công ty. Vì vậy chúng tôi đang tìm kiếm những cá nhân có cùng giá trị và khát khao phát triển để cùng nhau đồng hành trong giai đoạn bùng nổ tiếp theo của The VIGO.