Service engineer

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
30/12/2025
Ngành nghề
Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
28/01/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp

Mô tả Công việc

Trách Nhiệm Chính:

Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Xử Lý Sự Cố:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng/phần mềm trên điện thoại thông minh và thiết bị AIoT.
Phối hợp với các trung tâm bảo hành và nhà cung cấp để giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống phát sinh cần được nâng cấp.

Hỗ Trợ Kinh Doanh Dịch Vụ Sau Bán Hàng:

Hỗ trợ việc phát triển và triển khai các giải pháp dịch vụ sau bán hàng (ví dụ: bảo hành mở rộng, hợp đồng bảo trì - AMC, hỗ trợ tại chỗ).
Cộng tác với bộ phận kinh doanh và tiếp thị để quảng bá các dịch vụ sau bán hàng.

Đào Tạo Khách Hàng và Đối Tác:

Cung cấp đào tạo cho các nhà phân phối, đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ về các tính năng sản phẩm mới, quy trình xử lý sự cố và sửa chữa.

Phân Tích Dữ Liệu & Báo Cáo:

Phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ - KPIs (Thời gian hoàn thành - TAT, Độ hài lòng khách hàng - CSAT, Tỷ lệ sửa chữa lần đầu - FRR) để xác định xu hướng, điểm không hiệu quả và các lĩnh vực cần cải thiện.
Xây dựng và trình bày các báo cáo dịch vụ định kỳ cho ban lãnh đạo và đối tác.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu Cầu / Tiêu Chuẩn:

Học vấn:

Bằng Cử nhân thuộc các ngành Kỹ thuật Điện tử, Khoa học Máy tính, Viễn thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
Các chứng chỉ về sửa chữa thiết bị di động hoặc nền tảng AIoT (không bắt buộc nhưng là điểm cộng).

Kỹ năng Kỹ thuật:

Hiểu biết sâu sắc về kiến trúc phần cứng và phần mềm của điện thoại thông minh.
Quen thuộc với các nền tảng AIoT (ví dụ: trung tâm nhà thông minh, thiết bị đeo, thiết bị giám sát).
Có kinh nghiệm với hệ điều hành di động (Android/iOS), cập nhật firmware và các công cụ chẩn đoán thiết bị di động.
Hiểu biết về các giao thức kết nối IoT như Bluetooth, Wi-Fi, Zigbee, Z-Wave hoặc các giao thức khác.

Kỹ năng Mềm:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt để làm việc hiệu quả với các nhóm chức năng khác nhau.
Khả năng xử lý các vấn đề của khách hàng một cách khéo léo và linh hoạt.

Yêu Cầu Khác:

Sẵn sàng đi công tác khi cần đến các trung tâm dịch vụ, địa điểm của khách hàng hoặc trụ sở chính.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM/theo dõi yêu cầu dịch vụ (ví dụ: Salesforce, Zendesk).

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng

CÔNG TY TNHH XIAOMI VIỆT NAM

Địa điểm Phòng 5 và phòng 6, tầng 13, tòa nhà Saigon Centre, tháp 1, số 65, đường Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: 100% vốn nước ngoài
Website: http://www.mi.com

0 followers

Giới thiệu về công ty

Xiaomi Corporation was founded in April 2010 and listed on the Main Board of the Hong Kong Stock Exchange on July 9, 2018 (1810.HK). Xiaomi is an internet company with smartphones and smart hardware connected by an Internet of Things (IoT) platform at its core. With the vision of being friends with its users and being the “coolest company” in the hearts of its users, Xiaomi is committed to continuous innovation, with an unwavering focus on quality and efficiency. The company relentlessly builds amazing products with honest prices to let everyone in the world enjoy a better life through innovative technologies. Xiaomi is currently the world’s fourth-largest smartphone brand, and has established the world’s largest consumer IoT platform, with more than 196 million smart devices connected to this platform, excluding smartphones and laptops. Currently, Xiaomi products are present in more than 80 countries and regions around the world and have a leading foothold in many of them. In July 2019, Xiaomi for the first time made the Fortune Global 500 list, ranking 468th among all, and 7th in the Internet Services and Retailing category. It is also the youngest Global 500 company of 2019.