- Xây dựng, tổ chức hoạt động tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/ hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống (các kênh thông tin tiếp nhận, đơn vị chịu trách nhiệm xử lý, phân cấp thẩm quyền xử lý ...)
- Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.
- Phối hợp với các đơn vị trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.
- Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ theo kế hoạch được phê duyệt của công ty
- Xây dựng, đề xuất định biên, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự của phòng; thiết kế và phát triển cơ cấu tổ chức của phòng (CCTC, CNNV, MTCV).
- Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng CRM;
- Theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng CRM;
- Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng CRM;
- Lập các báo cáo tổng hợp của Phòng CRM gửi cho Ban Lãnh đạo
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit
- Thực hiện giám sát định kỳ để đảm bảo chất lượng dịch vụ
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương : 35 - 50tr/ tháng + tháng thứ 13 + thưởng KPI năm 2 - 4 tháng lương (theo kết quả kinh doanh)
- Chế độ nghỉ lễ tết, 12 ngày phép/ năm
- Chế độ hiếu hỉ, thai sản, du lịch & team building
- Thưởng Coupon các ngày lễ, tết
- Làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Phụ cấp : ăn trưa tại VP .
- Lịch làm việc: từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 - 17h30)
