Trưởng phòng kinh doanh

1. Quản lý & phát triển hoạt động kinh doanh

• Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết theo tháng/quý/năm (doanh thu, số hợp đồng, số bàn, công suất sảnh).

• Đề xuất và triển khai chính sách giá, gói dịch vụ, chương trình ưu đãi theo từng giai đoạn.

• Theo dõi, phân tích tỷ lệ chốt booking, tỷ lệ huỷ, hiệu quả từng nguồn khách (offline – online).

2. Quản lý đội ngũ kinh doanh

• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát nhân viên kinh doanh tiệc cưới & sự kiện.

• Xây dựng kịch bản tư vấn – quy trình bán hàng – quy trình chăm sóc khách chuẩn cho toàn bộ phòng kinh doanh.

• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự (KPI, doanh số, thái độ phục vụ).

• Trực tiếp coaching, hỗ trợ chốt deal các khách lớn/khách khó.

3. Phát triển khách hàng & thị trường

• Chủ động mở rộng nguồn khách:

  • Khách cưới địa phương

  • Gia đình có con sắp cưới

  • Doanh nghiệp tổ chức hội nghị, tiệc cuối năm

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác: trưởng thôn, wedding planner, studio áo cưới, MC, trang trí, doanh nghiệp địa phương.

• Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai hoạt động offline – online – sự kiện trải nghiệm.

4. Phối hợp vận hành & chất lượng dịch vụ

• Phối hợp với các bộ phận: lễ tân, bếp, kỹ thuật, decor để đảm bảo:

  • Dịch vụ đúng cam kết

  • Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

• Tham gia xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức tiệc.

• Thu thập phản hồi khách hàng sau tiệc, đề xuất cải tiến dịch vụ.

5. Báo cáo & tham mưu cho Ban lãnh đạo

• Báo cáo định kỳ:

  • Doanh thu

  • Số hợp đồng

  • Hiệu quả từng kênh bán

• Đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn cho Royal Palace.