Chúng tôi đang xây dựng một Kênh Kinh Doanh Online hoàn toàn mới. Chúng tôi tìm kiếm một người trẻ, nhiều năng lượng, yêu thích kinh doanh online, sẵn sàng trực tiếp tham gia từ việc xây dựng website, tuyển Affiliate, livestream, làm việc với KOC đến phát triển đội ngũ.
Đây không phải vị trí vận hành hệ thống có sẵn mà là cơ hội cùng xây dựng một đơn vị kinh doanh mới từ đầu.
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (JOB OBJECTIVE)
Chịu trách nhiệm tối đa hóa doanh thu, tối ưu hóa chi phí vận hành và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng trên hệ thống đa kênh kỹ thuật số bao gồm: Các trang TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook) và Website D2C (Direct-to-Consumer) của công ty. Trọng tâm của vị trí này là sự kết hợp giữa tư duy thúc đẩy doanh số (Sales), tiếp thị số (E-marketing) và chiến lược giữ chân khách hàng (Customer Retention).
TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)
1. VẬN HÀNH & PHÁT TRIỂN DOANH SỐ ĐA KÊNH (60%)
- Quản lý Sàn TMĐT (Marketplace):
- Chịu trách nhiệm về doanh số (GMV/NMV) trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.
- Tối ưu hóa hiển thị gian hàng (SEO On-site), hình ảnh, video, danh mục sản phẩm và quy trình mua hàng.
- Lên kế hoạch và đăng ký các gói hiển thị, tham gia chiến dịch Mega Campaign của Sàn (9.9, 11.11, 12.12, Ngày đôi hàng tháng).
- Làm việc trực tiếp với các ngành hàng (KAM) của sàn để tối ưu quyền lợi và giải quyết sự cố.
- Quản lý & Vận hành Website D2C:
- Giám sát và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên website nhằm nâng cao Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
- Phối hợp với team Marketing để kéo Traffic chất lượng (SEO, Google Ads, Facebook Ads) về Website.
- Quản trị Vận hành & Cung ứng:
- Đồng bộ hệ thống tồn kho liên kênh thông qua các công cụ quản lý (Sapo, Nhanh, KiotViet, ERP...).
- Dự báo nhu cầu hàng hóa (Demand Forecasting) theo tháng/quý để phối hợp với bộ phận Kho vận, đảm bảo không đứt hàng hoặc tồn kho quá mức.
2. CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG - CUSTOMER RETENTION (25%)
- Quản trị Dữ liệu Khách hàng (CRM):
- Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung từ cả Sàn và Website.
- Phân khúc khách hàng (RFM Analysis) để có các kịch bản tiếp cận cá nhân hóa.
- Triển khai Kịch bản Tự động (Marketing Automation):
- Thiết lập hệ thống thông báo nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng (Abandoned Cart), chúc mừng sinh nhật, ưu đãi đặc quyền qua Email, SMS hoặc Zalo ZNS/Zalo OA.
- Xây dựng Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program):
- Thiết kế hệ thống tích điểm, phân hạng thành viên (Vàng, Bạc, Đồng) độc quyền trên Website để thúc đẩy tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate).
- Chiến lược Chuyển hướng Khách hàng (Migration):
- Thiết kế các chương trình "Thank-you card", QR code đính kèm bưu kiện trên sàn TMĐT để thu hút khách hàng tham gia vào hệ sinh thái riêng (Website/Zalo OA) của công ty.
3. Phân Tích Dữ Liệu & Báo Cáo (15%)
- Tổng hợp, phân tích số liệu bán hàng, chi phí marketing, phí sàn của tất cả các kênh hàng tuần/tháng.
- Sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Excel PivotCharts, Power BI) để báo cáo doanh thu tổng hợp (Aggregate Data), phân tích biên lợi nhuận (Profit Margin) giúp Ban Giám đốc đưa ra quyết định chiến lược kịp thời.
4. Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Suất (KPIs)
- Doanh số thực tế (NMV): Tổng doanh thu sau khi trừ tỷ lệ hủy/hoàn đơn trên toàn bộ hệ thống E-com & Web.
- Chi phí trên doanh thu (Vận hành & Marketing): Đảm bảo chi phí sàn và chi phí quảng cáo (ROAS) nằm trong ngân sách cho phép.
- Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate): Trên cả Sàn và Website.
- Tỷ lệ Mua lại (Repeat Purchase Rate / Retention Rate): Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua hàng sau 30/60/90 ngày.
- Giá trị vòng đời khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value): Mức chi tiêu trung bình của một khách hàng trong suốt thời gian gắn bó.
5. Tổ chức và quản lý đội nhóm
- Chủ động tổ chức và giám sát và quản lý đội nhóm do mình phụ trách
- Xây dựng KPIs cho từng thành viên
- Kết nối và Quản lý đội Affiliate, KOC/KOL hiệu quả
