2.1. Quản lý gian hàng TikTok Shop
* Thiết lập & quản lý gian hàng: Hồ sơ shop, thông tin pháp lý, tài khoản thanh toán
* Quản lý sản phẩm:
- Đăng sản phẩm mới
- Tối ưu tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video
- Cập nhật giá bán, tồn kho
* Đảm bảo:
- Thông tin kỹ thuật sản phẩm điện – điện gia dụng chính xác
- Không vi phạm chính sách ngành hàng điện
2.2. Quản lý đơn hàng & hậu cần
* Theo dõi toàn bộ vòng đời đơn hàng: Xác nhận – đóng gói – bàn giao vận chuyển
* Phối hợp với kho:
- Kiểm soát tồn kho
- Tránh oversell khi livestream
* Xử lý:
- Đơn hoàn, hủy, đổi trả
- Khiếu nại vận chuyển
2.3. Quản lý chương trình bán hàng & khuyến mãi
* Thiết lập:
- Voucher shop
- Flash sale
- Combo sản phẩm
* Phối hợp với phòng live:
- Setup giá live: Gắn sản phẩm vào phòng livestream
* Theo dõi hiệu quả:
- Tỷ lệ sử dụng voucher
- Doanh thu từng chương trình
2.4. Quản lý chỉ số gian hàng & chính sách
* Theo dõi các chỉ số quan trọng:
- Tỷ lệ phản hồi chat
- Tỷ lệ hủy/hoàn
- Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
- Điểm sao gian hàng
* Kiểm soát tuân thủ:
- Chính sách TikTok Shop
- Quy định ngành điện – điện gia dụng
* Chủ động xử lý:
- Cảnh báo vi phạm
- Khiếu nại/appeal với TikTok
2.5. Báo cáo & phân tích vận hành
* Lập báo cáo:
- Doanh thu ngày/tuần/tháng
- Hiệu quả từng sản phẩm
- Tỷ lệ chuyển đổi
* Phân tích:
- Sản phẩm bán tốt/kém
- Nguyên nhân tụt đơn, tụt hiển thị
* Đề xuất giải pháp:
- Tối ưu sản phẩm
- Điều chỉnh giá
- Điều chỉnh lịch livestream
