MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
1. Theo dõi tình trạng thanh toán của khách hàng và đảm bảo việc nhắc nợ, thu hồi công nợ hiệu quả;
2. Trực tiếp thực hiện các bước thủ tục ký kết hợp đồng bán hàng/sau bán hàng;
3. Giải đáp thắc mắc/khiếu nại của khách hàng; Chăm sóc, duy trì phát triển quan hệ tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Nhiệm vụ chính
Quản lý công nợ và theo dõi dòng tiền của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các công việc sau:
- Tiếp nhận dữ liệu từ bộ phận liên quan, quản lý dữ liệu khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng và có kế hoạch nhắc nợ, thu hồi công nợ của khách hàng.
- Gửi thông báo nộp tiền, liên hệ khách hàng và đôn đốc khách hàng thanh toán, đảm bảo công nợ được thu hồi theo đúng quy định;
- Đề xuất, lập tờ trình và triển khai thực hiện các biện pháp để thu hồi công nợ, thúc đẩy dòng tiền;
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ vay vốn ngân hàng và các thủ tục đến giai đoạn bàn giao/làm sổ đỏ.
Theo dõi, kiểm soát dòng tiền thu được từ khách hàng, thực hiện đối soát số liệu định kỳ với Phòng kế toán và các bộ phận có liên quan.
Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động liên quan đến thủ tục ký kết Hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn các công việc sau đây:
- Soạn thảo, chuẩn bị Hợp đồng, các phụ lục, biểu mẫu theo quy định của Công ty;
- Kiểm soát việc áp dụng chính sách bán hàng đảm bảo đúng, đủ theo chính sách bán hàng được phê duyệt từng thời kỳ;
- Hỗ trợ/hướng dẫn và giải thích rõ Hợp đồng, quy định của Công ty cho Khách hàng khi thực hiện ký kết Hợp đồng;
- Trình ký, theo dõi tình trạng Hợp đồng, quản lý, bàn giao và lưu trữ các loại Hợp đồng, Phụ lục hợp đồng theo quy định;
Cập nhật và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi công việc phụ trách.
Thực hiện báo cáo định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm, hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cán bộ quản lý
Thực hiện các công việc chuyên môn nghiệp vụ khác theo yêu cầu/chỉ đạo của Trưởng phòng hoặc Người được phân công quản lý
